近十年來，電商勢頭正勁，但進入2020年，國內移動電商活躍用戶數接近10億，行業用戶規模無疑接近天花板。隨著增量市場轉向存量市場，電商進入用戶精細化運營時代，擴充商品生態成為關鍵。

　　縱覽市場，大部分電商在品類擴張之路并不順利。身為轉型界“扛把子”，從家電3C到拓展母嬰、快消品、百貨等品類，蘇寧易購走出了一條獨一無二的路，在危中尋機的行業變革中顯得游刃有余。

　　4月17日，蘇寧易購公布2019年年報，數據顯示蘇寧易購全年營收2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元，商品銷售規模為3787.40億元，同比增長12.47%。疫情期間，蘇寧快速應對，大力發展離店銷售、到家業務，1-3月，商品銷售規模達886.72億元，逆勢上漲，線上平臺交易規模占總體銷售規模比例攀升至68.84%。

        ◎  輕裝上陣的全場景零售

　　多年來，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，其野心是打造一個線上線下超級復合型的零售生態。蘇寧打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖無疑是當前市場上做得最好的。

　　全場景首先依托的是蘇寧的線下優勢資源。截至2020年一季度末，蘇寧擁有2878家自營店，4963家加盟店，遍及家電、3C、百貨、超市、極物、母嬰等多業態，這家靠家電3C起家的傳統零售商如今已實現零售全業態的全面卡位。

　　除了門店業態的豐富，門店布局也有了明顯優化。一直以來，蘇寧通過蘇寧易購廣場和蘇寧易購云店對一二線市場核心商圈進行覆蓋。2019年收購萬達百貨后給蘇寧帶來了更多資源，尤為重要的是，這些店鋪依托于萬達等大型商超綜合體，其多位于成熟商圈，客流穩定。對于社區商圈，前些年加強與大潤發等商超店合作，布局蘇寧小店，如今又有超過兩百家家樂福門店加持，步子大幅邁進。

　　這兩年低線市場是新的增長點，對此，蘇寧布局的是更靈活、成本更低的零售云加盟店，輕資產拓展趨勢明顯。2019年，蘇寧加速下沉低線市場，零售云加盟店數量較2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期間也開出了近500家門店，并且推出下沉市場專屬C2M產品。

　　線上方面，除蘇寧易購官網和APP外，蘇寧還布局蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團、門店小程序、直播等多種社群方式，數據顯示，2019年門店的蘇寧推客訂單實現超3倍的增長。根據iiMedia Research數據，2019年直播電商市場規模同比增長225%，達到4000億元以上。蘇寧就是借助完善的線下渠道網絡優勢及店員的專業優勢，賦能店員，推出門店直播，提升店員服務用戶的能力，從而實現訂單飛躍式增長。

　　綜合來看，全場景融合運營的成效是明顯的。一方面是市場占比穩居第一。根據《2019年中國家電行業年度報告》，蘇寧2019年度家電全渠道份額占比22.8%，比上年增加0.7個百分點，持續穩居家電市場首位。另一方面大快消快速發展帶來的成績亮眼，2019年日用百貨產品占比16.93%，同比增長115.44%，躍升為第二大品類，從單一電器品類到全品類的蛻變，打開了蘇寧未來增長的天花板。

　　◎  大快消供應鏈深度整合

　　對蘇寧而言，全場景零售是一場內外兼修的深層次變革轉型，須得大步邁進。于外，是線上線下的擴張，于內，則是建立高效整合的供應鏈。“外修”練招式的同時，內功修煉須得打通任督二脈，呈現出的招式方能行云流水。

　　萬達百貨、家樂福的加入為蘇寧供應鏈提效注入了強力能量。目前蘇寧已經形成了線上蘇寧超市、線下家樂福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網絡，實現了規模采購優勢的擴大。

　　更重要的是，雙方成功實現流量與供應鏈的優勢互補。家樂福中國在全國擁有8個中心倉，覆蓋53個城市，借此構建起蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應鏈履約模式，同時蘇寧將線上流量優勢賦能給家樂福，真正做到全場景、高時效、低成本的推動快消品類到店、到家銷售。

　　目前來看，雙方整合已交上了不錯的答卷。家樂福自2019年9月實現并表后，連續兩個季度經營利潤為正且有所增長，經營性現金流同比改善明顯。2020年一季度快消百貨類商品銷售規模更是同比增長167.99%。

　　在供應鏈的建設上，為了更有效率地豐富網站的商品，滿足消費者需求。除了自營，蘇寧正在加快開放平臺商戶的引進，向商戶推出了一系列優于行業的招商政策，尤其是快消品方面的政策，吸引了較多商戶入駐。蘇寧還為合作商戶開放會員、流量資源共享營銷，提供直播、蘇寧拼購、蘇寧推客等工具，并加快倉配服務能力的開放。2019年底，蘇寧開放平臺非電器品類商戶占比提升至85.53%，商戶數量及活躍度也有較大的提升。

　　危急時期，更顯擔當。蘇寧易購開放資源全力扶持開放平臺商戶，先后發布“助農扶商35條”、“援鄂13條”等政策，吸引大批商家入駐。一季度報告顯示，蘇寧易購開放平臺實現一季度商品交易規模241.68億元，同比增長達49.05%。

　　◎  自營物流基礎夯實待蝶變

　　供應鏈方面有所保障，為蘇寧易購帶來了流量和口碑。數據顯示，蘇寧易購一季度會員數達到5.78億，月度活躍用戶數同比增長36.87%。

　　而供應鏈上各環節的交互，靠的是物流。如今，蘇寧物流以蘇寧易購零售生態為基礎編織了一張體驗和效率并重的服務網絡。當下，物流行業從增量市場到存量市場，效率、成本、體驗才是致勝的重要因素。這也是蘇寧物流以重資源打造服務網絡，并以重金投入整合天天快遞網絡的根本邏輯。

　　根據蘇寧易購2019年報顯示，蘇寧物流目前已擁有1210萬平方米倉儲面積，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，25881個末端網點，下沉市場建設了1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心。據了解，蘇寧物流在全國90%以上區域可以實現次日達。

　　也就是說，蘇寧物流在電商物流這個主業上，已經把體驗做到了極致，覆蓋、時效都是行業標桿水平。而在疫情之下，蘇寧物流的自營優勢更加凸顯，據國家郵政局公示，疫情嚴峻期間，僅蘇寧物流在內的四家物流公司可以繼續提供服務。

　　自身優異的物流體系在與家樂福的協同中展現出巨大能量。2020年2月，家樂福快速上線到家業務，從覆蓋周邊3公里用戶拓展至10公里用戶，促進其銷售占比逐月快速提升，3月份已經占比將近10%。據蘇寧易購一季度披露，快消百貨類商品銷售規模同比增長167.99%。

　　此外，蘇寧物流正加速向社會開放，目前已與藍月亮、拉面說、威露士、宜家、顧家家居、法蘭芭比等品牌合作達成深度合作。春節疫情期間，"拉面說"遭遇物流難，蘇寧物流幫助拉面說實現商品從收貨上架，到存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標，最后分揀的全流程自動化，保證拉面說入倉即發，迅速處理疫情期間積累的訂單。據悉第一季度，拉面說在蘇寧物流發貨的商品占其全網銷售的70%。

　　◎  新的機遇

　　一場疫情將14億人限制在室內，“宅經濟”覆蓋人群擴大，進一步推動國民消費者養成線上生活的習慣。

　　疫情推動生鮮、日用百貨等必需品銷量增長，此為危中之機。蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧超市在疫情中保障了市民的“米袋子”、“菜籃子”。數據顯示，2月份家樂福到家業務訂單增長412%，其中九成以上的訂單都包含生鮮果蔬，家樂福同城配單周訂單環比增長296%。

　　根據蘇寧易購一季度報告，疫情期間，蘇寧易購整合數千家互聯網門店開展直播帶貨，帶動門店“推客”訂單同比增長194.84%。2020年一季度，蘇寧線上銷售規模已經增長至69%。近日，蘇寧召開業績網上說明會，副董事長孫為民也表示“互聯網零售已經進入移動端時代，下一步進入物聯網時代，進入場景互聯，蘇寧的目標就是在線零售。”

　　順勢而為已有成效，而高層定調更添動力。近日，基于對公司未來發展的信心以及對公司價值的認可，蘇寧發布公告表示，部分董事、高級管理人員和核心業務骨干計劃擬通過集中競價交易方式增持公司股票不低于5000萬。期待蘇寧2020年深蹲起跳。