“以往總為上班沒時間來辦業務而發愁，現在有了24小時自助營業廳，想什么時候來都可以了，真是太方便了。”近日，家住瓜瀝鎮明朗村的張金虎聽說蕭山供電局瓜瀝供配電營業所開了一個“24小時自助營業廳”，也來“嘗嘗鮮”。

　　據了解，電費繳納和業務辦理是電力用戶、供電企業接觸最多的兩項用電業務，也是體現供電企業優質服務的重要載體。近年來，蕭山供電局不斷創新繳費模式，打造了便民“7+2”交費體系，用戶可通過網上銀行、支付寶、購買電費充值卡等方式完成電費繳納。然而，業務辦理尚停留在營業窗口人工辦理這一單一模式，難以滿足電力用戶在下班時間段辦理業務的需求，“24小時自助營業廳”的啟用正好填補了這一短板，確保了優質電力服務水平“不打折”。

　　瓜瀝“24小時自助營業廳”是本月新啟用的，這是蕭山首家24小時智能電力自助營業廳。走進營業廳，只見自助業務受理機、自助繳費機、自助查詢機、攝像打印機等智能設備一應俱全，用戶可以通過這些設備24小時自助辦理用電業務申請、自助繳費、自助查詢以及自助打印掃描等業務。

　　在業務辦理過程中，用戶只需根據自助業務受理機的提示，一步步操作，便可輕松辦理開戶、增容、更名等各項用電業務。若有疑問，可通過該終端的“業務幫助”按鈕發起語音、視頻對話，與人工服務熱線實時連線獲得幫助。

　　據統計，截至11月15日，該營業廳已累計受理用電業務100余起，完成繳費300余筆。“24小時自助營業廳，不僅為用戶提供了‘不打烊’的供電服務，而且在上班時間段，為我們的窗口人員起到了‘分流’的作用。下階段，此類營業廳將逐步在各個營業所推廣。”蕭山供電局客戶服務中心負責人徐曉影告訴筆者。