近日抖音商城悄然上線“按需配送”服務，消費者可自由選擇多種收貨方式，甚至還可以預約具體送貨時間，并可選免打擾服務。

　　其中，用戶可自由選擇送貨上門、快遞柜、前臺等多種收貨方式，并可預約早上8點半至晚上10點之間的配送時段，同步可選“不打電話”、“不敲門”等免打擾服務。

　　目前，抖音按需配送服務已在多個城市試點，很快將擴大至全部訂單。抖音此次推出的專送服務，履約主體除了順豐、京東物流之外，還包括通達系中高端產品，包括中通好快、圓通圓準達、韻達智橙網、申通申咚咚、極兔兔優達等。

　　618電商大戰來襲，不止抖音一家平臺優化配送服務。4月，京東也面向商家發布公告，鼓勵第三方商家開通“送貨上門”服務，商家向通達兔快遞額外支付一元，以提供上門服務。

　　結合市場需求來看，電商平臺集體優化送貨上門服務并非偶然。618大戰來臨，平臺已很難再輕松斬獲增量紅利，必須以消費者需求為中心，精細化運營現有業務。一切跡象說明，中國電商行業正在迎來新一輪洗牌。

　　在此次推出按需配送之前，抖音在快遞方面的嘗試不斷。此前，聯合快遞企業推出“音需達”服務，同樣提供派前電聯、優先派送、送貨上門服務，之后抖音一度傳出了收購快遞企業的信息，不過并沒有最新進展，有消息稱抖音做了盡調之后放棄收購計劃。

　　不過目前來看，抖音此次推出的專送服務，無論是對電商賣家，還是對快遞企業而言，并沒有掀起多大的波瀾。

　　一位抖音商城賣家告訴《快遞觀察家》，由于抖音平臺客單價較低，很少有企業主動勾選專送服務，一方面是用戶習慣了傳統的收貨方式，按需專送需要商家多掏一元錢左右的快遞費，本來大部分商家利潤點就已經很低了；另一方面是有商家訂購專送之后，因快遞問題會引發大量退貨，反而造成店鋪評分降低。

　　對大部分快遞企業來說，盡管抖音專送件必須送貨上門，但增加到末端的派費寥寥無幾，反而考核罰款非常嚴重，很多小哥并不愿意送這些中高端產品，由于分配機制不均，末端積極性并不高。

　　很多小哥在《快遞觀察家》短視頻平臺上吐糟，抖音專送的配送時間段從早上8點半到晚上接近10點，派費不增加的前提下，幾乎沒有哪家小哥可以做到。不少小哥呼吁，抖音平臺應該推出相關補貼，直達小哥手中，這樣才能真正提升平臺的收貨體驗。

　　也有不少小哥表示，平臺一味要求提升快遞服務，而現在薅羊毛的用戶越來越多，包括僅退款、簽收未收到等在內，最后買單的都是小哥與商家，而各大電商平臺目前仍未出臺有效的治理手段。

　　在電商洗牌加速的背景下，僅退款幾乎成為電商平臺標配。拼多多一季報顯示，其第一季度實現營收868億元，同比增長131%，凈利潤280億元，同比增長246%，總市值再次超越阿里巴巴，成為電商一哥。

　　相比于京東、阿里10%左右的增速，拼多多動輒超過一倍的增速成為碾壓般的存在。之所以保持著業績的迅猛增長，主要得益其低價、用戶為先的策略，這也成為當下電商行業的學習方向。

　　拼多多董事長陳磊表示，拼多多歡迎良性的競爭，面對競爭，我們的出發點是為消費者創造價值。這一點無可厚非，但包括拼多多、抖音、淘系在內，電商平臺作為快遞上游，除了滿足用戶需求，是否應該考慮一下快遞企業的感受呢。