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　　管理3個月，他把燙手山芋變成申通質效領先的香餑餑。

　　早晨五點半，一輛4.2米的廂式貨車停在了申通快遞上海靜安常德公司門口。城市還未蘇醒，邵么府比員工提前了一個小時到公司。作為網點負責人，他一天的工作從卸貨、掃描開始。

　　邵么府是安徽蕪湖人，曾在北京漂泊15年。為了維持生計，2000年加入申通成為一名快遞員。如今快50歲的他，進入快遞行業已有23年，見證了民營快遞發展的大部分歷程。

　　23年前邵么府剛當上快遞員拿到的第一筆薪資是2000多?！霸谀莻€年代月薪2000相當于現在的月入過萬，剛開始就是抱著試試看的態度，沒想到后來工資逐月上漲，業務量也越來越多。”漂泊十多年后，邵么府終于在申通找到了人生的新賽道。

　　2003年，他的努力和付出終于被看見，被一步步提拔為網點經理，“當時管理五六百個人，這一管就是15年?！?/p>

　　2022年6月，擁有豐富管理經驗的他帶著兒子一起接手了上海靜安區常德公司，開啟了父子創業之旅。父子倆分工明確，老邵負責整體服務數據和決策，小邵則主抓具體的操作。

　　邵么府說：“市區成本高也沒有電商件，而且這個區域大貨多，代收點少幾乎都要送上門，管理難度不小?！边@對于大多數快遞人來說是個燙手山芋，但邵么府迎難而上，把每一個環節都盡量做到極致，為兒子樹立了榜樣。

圖：老邵（左）與小邵

　　吃透管理這門學問

　　談及管理之道，邵么府說道：“管理重在管人管數據”，不僅要注重培養和員工之間的親和力、掌握員工的心態，更要做好質量管理，每天盯數據。在人員管理方面，邵么府有自己的辦法。首先是關愛員工，讓他們感受到溫暖。雖然網點處于市區地段，但他依舊給快遞員在網點周圍租了房，提供宿舍，解決他們的后顧之憂。

　　邵么府平時對員工很關心，下雨天或者大貨多的時候，會主動騎電瓶車幫忙送大貨。邵么府說：“前陣子，有個大貨晚上8點到，快遞員本想明天送，我就去給員工送了，員工心里很感動。我們平時相處也不讓他們把我當老板，就像朋友一樣自然?！?/p>

　　和其他網點老板不一樣的是，邵么府會親自帶新員工送件，利用3天時間手把手培訓，“今年新來的3個員工都是我親自帶的，各個環節都教到位?！痹跀祿芾矸矫妫勖锤还苊刻煊卸嗝Χ紩榭串斕斓姆諗祿皶r通報問題，幫助業務員改進。

　　其實，數據的根源還是在于業務員，邵么府說道：“服務質量好也是靠員工。出于對快遞員的理解和關愛，每個快遞員前三次出差錯將由公司為其承擔，第四次之后就要自己承擔費用，久而久之他們的送貨效率和質量上去了，數據問題自然少了”，邵么府看著手機上的數據列表笑著說，“我們現在每天的服務質量都是名列前茅的。”邵么府說：“一切要根據考核走，哪里不達標就改善哪里。”在他的管理下，剛接手3月的網點就拿到最高派送服務獎勵。雖然公司只有15名業務員，加上司機一共20人左右，但每個人工作效率都很高，幾分鐘就能完成一車快件的卸車和分揀。在他的管理之下，小網點也能迸發大能量。

　　用心經營狠抓服務

　　古有劉備三顧茅廬諸葛亮，今有邵么府三訪顧客解困惑。邵么府平時注重加強對員工的管理、培訓和溝通，勸誡他們：“公司是我的，平臺是你們大家的，格局很重要，要和客戶好好溝通，換位思考，找出問題并解決，首先要第一時間接客戶電話，積極回應，用心服務?！?/p>

　　之前有個大爺，年紀大了記性不好，快遞員每次送貨上門時與他確認快遞包裹已收到，事后又會給網點打電話說沒收到快遞，邵么府很納悶，前往大爺家找快遞，終于在已拆的包裹中找到了。第二次，大爺的件他親自去送，與對方確認了包裹已收到，之后又接到反饋未收到，邵么府依舊親身前往幫大爺找包裹，對著單號數字還是在已拆掉的包裹中找到。邵么府耐心地對大爺說：“老爺子，您下次仔細找找，實在找不到再聯系我們?！惫唬怀鲆馔獾?，第三次手機鈴聲響起，邵么府依舊不厭其煩地登門處理，解決老爺子的困惑。之后，為了避免這樣的事情再發生，他采取了簽字拍照的方法，后來這樣的事情就沒再發生過。三次登門拜訪，同樣的客戶，同樣的問題，一樣的耐心，足以看出他對服務的重視。邵么府說：“服務質量是相互影響的，老板重視，員工才會重視?！辈还軜菍佣喔?，夜有多黑，只要接到顧客電話，他都盡量親自去解決客戶困惑，滿足客戶需求，用心做好服務。

　　活到老學到老

　　對于自身的要求，邵么府提出了三個要：要狠要懂要精。第一，對自己要狠。邵么府提到一個詞——“用心良苦”，不僅要用心經營還要能吃苦。他大部分時間都在公司，每天最早到公司，晚上最晚離開，幫業務員送最大的件，爬最高的樓，狠抓數據與管理，很多事情都親力親為。

　　第二，要多學懂新知識。邵么府經常會去一些優秀網點交流溝通。同時鼓勵兒子要學精細學懂學透。虛心學習學會溝通，懷有責任心，時刻關注員工的心態。第三，各方面要精細化，除了對員工要精細化管理之外，邵么府在學習上也很細致。他有一本筆記本，記錄了從2018年至今的每一次重要會議以及人員分配與管理的重要事項，條理清晰，甚至比學生的上課筆記都要清楚，這本筆記也沉淀了他多年的管理經驗與學習歷程，是沉甸甸的財富。雖然馬上步入知命之年，但邵么府依舊保持一顆愛學習的上進心，活到老學到老，帶著兒子把公司經營得井井有條。晚上九點，夜色籠罩，邵么府看完數據處理完當日的問題后，關掉了最后一盞燈。數十年如一日地堅守，他把用心服務寫進了奮斗的征程里。