2021年是國家“十四五”規(guī)劃的開局之年，“數(shù)字化”浪潮是數(shù)字化轉型的起點，“數(shù)字化”強調數(shù)據(jù)就是資產，“數(shù)字化”推崇數(shù)據(jù)能夠產生巨大的價值。因此，“數(shù)字化”是企業(yè)基于深入的數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)循環(huán)框架，周而復始，實現(xiàn)自身提質增效的基礎。數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)的經營效率實現(xiàn)了大幅度提升，時間成本實現(xiàn)了大幅度降低，例如：零售行業(yè)通過銷售數(shù)據(jù)的分析精準的捕獲消費者的買賣偏好；制造企業(yè)通過分析生產流水線數(shù)據(jù)對生產情況及時做出調整以提高生產效率；金融行業(yè)通過客戶的交易數(shù)據(jù)規(guī)范客戶行為，保障銀行資金的安全。數(shù)據(jù)逐漸成為與人才、技術和資本同樣重要的第四大核心競爭力，“數(shù)字化”的過程是數(shù)據(jù)資產循環(huán)使用的過程，是不斷給企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。

　　數(shù)據(jù)化、應用智能化、效益數(shù)據(jù)化、功能數(shù)字化等需求都使得數(shù)據(jù)成為推動企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，但數(shù)據(jù)推動企業(yè)價值提升是一個長期的過程。2013年艾瑞某家電行業(yè)的客戶通過自研建立了完善的端到端信息化系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)字化轉型過程中數(shù)據(jù)治理的價值，實現(xiàn)企業(yè)提質增效；2018年該企業(yè)將自身體系輸出打造了工業(yè)互聯(lián)網平臺；2020年末企業(yè)加速推進生態(tài)構建、組織架構調整和戰(zhàn)略升級助力數(shù)據(jù)平臺打造。總結來說2013年至今，該企業(yè)初步實現(xiàn)了從數(shù)據(jù)抓取到分析再到賦能形成新的數(shù)據(jù)產業(yè)數(shù)字化運轉的閉環(huán)，覆蓋了消費者從購買到售后、生產車間從計劃生產到物流運輸?shù)娜鞒坦芾怼?/strong>

　　一、企業(yè)為什么要重視數(shù)據(jù)價值？

　　1、企業(yè)運營支持和管理決策的需要

　　數(shù)據(jù)充斥在運營支持和管理決策的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營有賴于數(shù)據(jù)的有力支持。在運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎。當我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們可以不再依賴主觀判斷，而讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)里的裁判。理想情況下，如果能夠追蹤一切數(shù)據(jù)，那么企業(yè)所有的決策都可以理所當然地基于數(shù)據(jù)，從整體戰(zhàn)略到目標設定再到驅動商務運營的方法，最后采用一定的評估方法來衡量數(shù)據(jù)運營的效果。數(shù)據(jù)資產的出現(xiàn)與發(fā)展，主要目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值和變現(xiàn)，這對傳統(tǒng)企業(yè)提出了將業(yè)務與數(shù)據(jù)進行結合，實現(xiàn)企業(yè)經營決策與持續(xù)發(fā)展的變革要求，核心也就是“業(yè)務管理數(shù)字化“。“業(yè)務管理數(shù)字化”的基礎需要打通數(shù)據(jù)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，提升數(shù)據(jù)的質量，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

　　2、企業(yè)業(yè)務轉型和創(chuàng)新的需要

　　由于面臨的市場壓力與挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)通過數(shù)據(jù)所產生價值來牽引和實施戰(zhàn)略轉型、思維轉型及業(yè)務轉型，從而尋求全新的商業(yè)模式，數(shù)據(jù)價值的實現(xiàn)是企業(yè)價值實現(xiàn)和創(chuàng)新轉型的基礎。數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉型過程中關鍵的基礎性要素，數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值的過程是打通企業(yè)內部不同層級、不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，全面提升數(shù)據(jù)質量，實現(xiàn)對企業(yè)內部業(yè)務創(chuàng)新的支撐。基于此，實現(xiàn)數(shù)據(jù)潛在價值向實際業(yè)務價值的轉化。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2020年，80%的企業(yè)將會致力于提升其數(shù)據(jù)能力，從而提升企業(yè)的組織變革和業(yè)務創(chuàng)新能力。某零售龍頭企業(yè)業(yè)務不斷創(chuàng)新的過程也即數(shù)據(jù)價值化的過程，該企業(yè)前端門店通過存貨精準跟蹤+消費者信息有效抓取+向總部及時反饋數(shù)據(jù)保持高效庫存周轉+總部可及時針對數(shù)據(jù)做出反應，實現(xiàn)數(shù)字價值最大化；中端供應鏈通過搭建與供應商之間關于前端門店多維度數(shù)據(jù)信息的共享機制，將前端數(shù)據(jù)轉化為物流相關控制，并且引進“Isotrack[1]”，實現(xiàn)節(jié)能創(chuàng)新。

　　3、產業(yè)鏈對外賦能的需要

　　數(shù)據(jù)的價值除了作為數(shù)據(jù)資產服務自身內部業(yè)務的發(fā)展之外，更多的是賦能上下游產業(yè)鏈。通過跨領域、跨界的數(shù)據(jù)整合，構建基于大數(shù)據(jù)的生態(tài)鏈，成為大數(shù)據(jù)產業(yè)鏈中的一環(huán)，從而有可能創(chuàng)建新的業(yè)務模式和商業(yè)模式。上下游產業(yè)鏈使用數(shù)據(jù)資產可以通過形成數(shù)據(jù)產品、數(shù)據(jù)服務等在外部市場銷售。生產數(shù)據(jù)的企業(yè)除了可以利用數(shù)據(jù)提升自身的業(yè)績，同時這些數(shù)據(jù)對其他企業(yè)也會具有相應的價值。例如：4S店在了解了客戶的購車習慣之后，不僅可以進行針對性的進行客戶維護和營銷活動，還能在合法合規(guī)的前提下，把相關數(shù)據(jù)提供給保險公司作為其分析客戶購買車險的行為，尋找目標客戶的重要信息。

　　二、企業(yè)數(shù)據(jù)資產如何來實現(xiàn)價值？

　　1、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

　　艾瑞數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢團隊基于企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略制定的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略來自于對業(yè)務戰(zhàn)略中固有的數(shù)據(jù)需求的理解，它反映了企業(yè)所應具備的支撐業(yè)務的數(shù)據(jù)使用和處理的高階能力的要求，并據(jù)此制定清晰的數(shù)據(jù)化能力體系框架。業(yè)務的不斷發(fā)展和信息化的不斷深入，需要建設的業(yè)務系統(tǒng)越來越多。因此，構建專業(yè)的數(shù)據(jù)治理組織，設置合適的崗位權責，建立相應的管理流程和制度，讓數(shù)據(jù)標準貫徹到每個業(yè)務環(huán)節(jié)是當務之急。在數(shù)據(jù)源頭加強企業(yè)數(shù)據(jù)的管理，讓常態(tài)化管理成為日常業(yè)務，從根本上徹底解決企業(yè)數(shù)據(jù)質量的各種問題，讓數(shù)據(jù)真正轉化為數(shù)據(jù)資產，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅動業(yè)務創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅動管理決策。

　　1）企業(yè)戰(zhàn)略驅動：十四五時期，企業(yè)面臨著發(fā)展戰(zhàn)略的變化與調整，數(shù)據(jù)資產推動業(yè)務變革，提升管理和經營效率，實現(xiàn)價值。

　　2）政策和監(jiān)管驅動：政策和監(jiān)管的要求，政策從數(shù)據(jù)治理架構、質量控制、數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)、監(jiān)督管理等方面規(guī)范了金融機構等的數(shù)據(jù)管理活動。

　　3）使用規(guī)范驅動：數(shù)據(jù)資產是重要的資產，企業(yè)需要安全地保管自身及客戶的信息，良好的數(shù)據(jù)治理環(huán)境可以規(guī)范數(shù)據(jù)的管理和使用。

　　4）風險評估驅動：運用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、反欺詐、區(qū)塊鏈等技術來對風險進行綜合評估，這些有賴于數(shù)據(jù)能夠良好地運用于數(shù)據(jù)模型。

　　數(shù)據(jù)戰(zhàn)略從公司戰(zhàn)略出發(fā)，以數(shù)據(jù)資產盤點與分析、投入資源/產出預測為主要工作步驟；以支撐公司各細分策略的視角，制定數(shù)據(jù)資源規(guī)劃、應用規(guī)劃、資產規(guī)劃等為重點內容；以數(shù)據(jù)資產的安全、有效管理為實現(xiàn)目標；最后通過降低企業(yè)運營成本、提升經營效率、拓展業(yè)務模式來創(chuàng)造價值。例如：某保險公司圍繞數(shù)據(jù)中臺，建設數(shù)據(jù)管理體系與數(shù)據(jù)價值應用，提升數(shù)字化風控能力，實現(xiàn)覆蓋客戶全流程的數(shù)據(jù)管理。利用“規(guī)則+經驗”和數(shù)字化賦能運營和風控等業(yè)務全鏈條，利用數(shù)據(jù)分析甄別詐騙騙保行為。數(shù)據(jù)管理的真正的價值點在于數(shù)據(jù)，而體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值離不開數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。最初企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范缺失、組織架構尚不清晰，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略意識缺失，需要有人來時刻關注數(shù)據(jù)運營的質量。因此企業(yè)需要盡早建立完善的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，賦予數(shù)據(jù)更好的管理理念和運營模式。

　　2、數(shù)據(jù)收集

　　1）為何收集數(shù)據(jù)？

　　首先，要想清楚為何收集數(shù)據(jù)，也就是希望從數(shù)據(jù)中獲得哪些信息？可能是為了了解用戶的行為習慣；也可能是想要了解用戶的態(tài)度與期望；也可能想要了解用戶的感受等。

　　2）何時收集數(shù)據(jù)？

　　首先，確定收集數(shù)據(jù)的時間間隔，其次確定收集數(shù)據(jù)的類型等。

　　3）如何收集數(shù)據(jù)？

　　通過自述報告或觀察可以收集數(shù)據(jù)，自述報告的數(shù)據(jù)包含詢問用戶的問題及用戶的一些回答，觀察用戶行為能夠獲取觀察數(shù)據(jù)。另外，通過第三方平臺或者一定的技術手段也可以收集相應的數(shù)據(jù)。

　　4）收集什么數(shù)據(jù)？收集多少數(shù)據(jù)？

　　收集數(shù)據(jù)的內容和體量需要依賴于所要收集數(shù)據(jù)的目標及為了實現(xiàn)最終目標所做出的決策。

　　數(shù)據(jù)收集是使用數(shù)據(jù)的基礎，從源頭上理順數(shù)據(jù)收集的渠道、時間、方法、類型和體量等才能真正的使用數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

　　3、數(shù)據(jù)治理

　　數(shù)據(jù)治理是整個數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的底層支撐，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略指導建立完整的數(shù)據(jù)管理體系，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)治理為基礎的從數(shù)據(jù)架構到數(shù)據(jù)質量等的全面管理。數(shù)據(jù)和信息質量決定了信息能否發(fā)揮價值，實現(xiàn)應用。另一方面，數(shù)據(jù)和信息需要被標準化，規(guī)范化，并且被作為服務從而變得易于使用。數(shù)據(jù)標準定義統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑與規(guī)范，數(shù)據(jù)架構可以確定、開發(fā)合理的信息模型以支持業(yè)務操作和分析。數(shù)據(jù)治理用來管理優(yōu)先級、計劃、業(yè)務流程、應用和數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)組織與相關職責更規(guī)范，并提供數(shù)據(jù)政策和制度的保障。數(shù)據(jù)治理的目標是為了保證“正確的信息，以正確的形式，在正確的時候，交付給正確的人”，有助于增強企業(yè)靈活性，最小化決策成本和風險。

　　通過數(shù)據(jù)治理來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的案例很多，例如：某醫(yī)療企業(yè)IT系統(tǒng)以業(yè)務為主導、比較傳統(tǒng)，隨著信息系統(tǒng)的不斷增多，復雜度也越來越高，信息孤島現(xiàn)象頻現(xiàn)，數(shù)據(jù)的利用效率比較低。企業(yè)為了改善問題進行了數(shù)據(jù)管理的轉變，通過建立主數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心構建以患者為中心的主索引，為患者提供從注冊到治療等一系列全流程的智能匹配和標準規(guī)范，為企業(yè)構建數(shù)據(jù)倉庫，整合分散存儲的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)利用率。最后患者擁有自己完整的電子健康和醫(yī)療檔案，并可以通過索引在各個醫(yī)療機構調取自己相關的信息，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨機構終生的醫(yī)療信息共享，對醫(yī)療機構可以實現(xiàn)患者統(tǒng)一高效的管理，確保了信息交換的準確性和一致性。

　　4、數(shù)據(jù)應用

　　企業(yè)內部使用自身運營產生的數(shù)據(jù)服務自身的經營決策和業(yè)務發(fā)展。數(shù)據(jù)價值的實現(xiàn)最終取決于數(shù)據(jù)的應用場景，單一的數(shù)據(jù)應用于單一的場景，數(shù)據(jù)的多維結合使得數(shù)據(jù)應用發(fā)揮單一數(shù)據(jù)直接相加的價值。例如：移動、聯(lián)通及電信運營商定期分析成熟客戶的套餐、消費及使用異常等情況，適時地采取客情維系策略，通過制定相應的個性化優(yōu)惠政策吸引老客戶的需求，延長收益。互聯(lián)網電商平臺通過大量的平臺交易數(shù)據(jù)精細分析，制定長期的營銷策略。

　　數(shù)據(jù)應用的另一個體現(xiàn)是數(shù)據(jù)資產化向生產資料化轉變，通過規(guī)范的數(shù)據(jù)管理，將企業(yè)內部的數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一標準整合應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產化，促進降本增效、實現(xiàn)業(yè)務驅動。數(shù)據(jù)生產資料化的本質是將企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)資產活化，數(shù)據(jù)資產有別于其他傳統(tǒng)意義的資產，其重要的特征就是在于其生產出來的瞬間價值最高，并隨時間的推移逐漸減值，只存不用的思路是不能夠支撐企業(yè)進行數(shù)字化轉型過程中，快速變化的業(yè)務需求的。例如：客戶購買了一件商品，是否能夠通過交叉銷售，推薦購買其他產品；或者客戶在服務場景中，是否能夠快速準確的定為客戶問題，都充分說明數(shù)據(jù)實時場景是數(shù)據(jù)價值最高的地方。而將數(shù)據(jù)生產資料化后，所帶來的好處是，不僅在當前場景下，可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，還可以通過在生態(tài)內外部進行打通，從而進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。例如：阿里集團將其生態(tài)內的數(shù)據(jù)進行生產資料化以后，可以更快速的在生態(tài)內以數(shù)據(jù)打通各個業(yè)務，形成對多業(yè)務的支持及擴展。這就是基于數(shù)據(jù)生產資料化所帶來的價值，同時這也是數(shù)據(jù)被稱為生產要素的重要原因。

　　從認識到數(shù)據(jù)的價值到真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，需要企業(yè)持續(xù)投入積累沉淀，以產品運營的思路運營數(shù)據(jù)產品，聚焦行業(yè)應用和典型場景打造數(shù)據(jù)產品。數(shù)據(jù)資產化只是在企業(yè)內部形成共同的“數(shù)據(jù)語言”，在運營過程中還需要實時對數(shù)據(jù)進行收集匯總分析，以產品運營的理念運營數(shù)據(jù)資產，梳理挖掘行業(yè)/應用的典型場景，使數(shù)據(jù)管理由成本單元轉變?yōu)槔麧檰卧纬尚碌纳虡I(yè)模式和收入來源。通過不斷的數(shù)據(jù)更新和積累、持續(xù)的數(shù)據(jù)運維，幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)業(yè)務的質量和市場競爭力，獲得持續(xù)的市場收益，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)產品化和數(shù)據(jù)價值最大化。企業(yè)同步擁有和強化數(shù)據(jù)生產資料的存量價值，以及對其分析、挖掘的能力，進而極大提升核心競爭力。

　　三、數(shù)據(jù)使用過程中應該注意什么？

　　1、數(shù)據(jù)使用的安全性

　　數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)的安全使用是數(shù)據(jù)發(fā)揮價值的前提，無論是歐盟還是國內對保護數(shù)據(jù)的安全都給予了足夠的重視。2016年歐盟議會與理事會通過了《歐盟一般數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR），確保在歐盟內部實行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)保護標準，對個人數(shù)據(jù)保護法律進行規(guī)范，嚴格規(guī)定了控制和處理個人數(shù)據(jù)的組織應承擔的義務。2020年《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法（草案）》全文在中國人大網公開征求意見，提出國家將對數(shù)據(jù)實行分級分類保護、開展數(shù)據(jù)活動必須履行數(shù)據(jù)安全保護義務承擔社會責任。因此，在數(shù)字化轉型發(fā)展過程中，企業(yè)對數(shù)據(jù)的使用是具有邊界的，必須嚴格按照數(shù)據(jù)資產的產權進行數(shù)據(jù)的維護和使用，確保數(shù)據(jù)使用的安全。

　　2、數(shù)據(jù)使用的合規(guī)性

　　數(shù)據(jù)合規(guī)性是負責任且可持續(xù)地使用業(yè)務產生的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)合規(guī)性方面的問題得不到正確的解決，那么很多數(shù)據(jù)通常也會成為問題。另外，如果數(shù)據(jù)中包含一些個人信息，那么數(shù)據(jù)利用合規(guī)的第一個前提就是要尊重國家關于個人信息保護的所有法律規(guī)范，不能因為強調數(shù)據(jù)擁有者的權益，就忽視了個人信息保護的合規(guī)。數(shù)據(jù)資產發(fā)揮價值既包含數(shù)據(jù)存儲、管理、應用的相關軟硬件平臺的建設和維護，也需要配套相應的管理制度、流程、人員，每一個環(huán)節(jié)都必須在符合規(guī)定的前提下運轉，保證數(shù)據(jù)管理正常進行，真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)管理在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的基礎性作用。

　　3、數(shù)據(jù)使用的時效性

　　數(shù)據(jù)的使用和發(fā)揮價值是有一定的時間限制的，如果超出了相應的時間，數(shù)據(jù)價值將不存在或數(shù)據(jù)價值減少。例如：每年去醫(yī)院就診人次是一個非常驚人的數(shù)字，但相應的醫(yī)院所能承載的就醫(yī)人數(shù)是非常有限的，如果某地突發(fā)大規(guī)模的流感，可能就會讓當?shù)氐尼t(yī)院承受巨大的壓力，造成患者無法及時入院就診。衛(wèi)生防疫部門可以通過大數(shù)據(jù)的方法及時跟蹤流感等高發(fā)疾病的發(fā)病情況，但是這些數(shù)據(jù)必須在很短的時間內得到處理，并實時得出某些醫(yī)療數(shù)據(jù)才能夠很好的發(fā)揮作用。這從側面說明了數(shù)據(jù)具備較強時效性，數(shù)據(jù)的使用受時間的限制。

　　數(shù)據(jù)資產在企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，無論對于企業(yè)的日常經營還是業(yè)務創(chuàng)新都具備戰(zhàn)略性的指導意義。因此，在數(shù)據(jù)時代，每個企業(yè)都必須構建一整套適配企業(yè)發(fā)展的包括數(shù)據(jù)組織，數(shù)據(jù)架構，數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)能力在內的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建立以數(shù)據(jù)為基礎的決策文化，定期收集有價值的數(shù)據(jù)，方能在競爭中搶得先機。