如果說傳統(tǒng)工業(yè)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)所聚焦的戰(zhàn)略重點在于“產(chǎn)品服務(wù)”和“平臺品牌”，那么物聯(lián)網(wǎng)時代，“生態(tài)”則成為了一個全新的衡量尺度。

　　人工智能（Artificial Intelligence)、區(qū)塊鏈（Block Chain）、云計算（Cloud）、大數(shù)據(jù)（Data）正在日益成為炙手可熱的新風(fēng)口。

　　與此同時，伴隨著技術(shù)革命的不斷演進(jìn)，從屬于時代之下的商業(yè)戰(zhàn)略也在以肉眼可見的速度發(fā)生改變，這之中，如果說傳統(tǒng)工業(yè)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)所聚焦的戰(zhàn)略重點在于“產(chǎn)品服務(wù)”和“平臺品牌”，那么物聯(lián)網(wǎng)時代，“生態(tài)”則成為了一個全新的衡量尺度。

　　9月20日，在青島盛大啟幕的“第四屆人單合一模式國際論壇”現(xiàn)場，凱度×牛津大學(xué)賽德商學(xué)院×海爾集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了全球首個《物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書》（以下簡稱《白皮書》），就揭示了屬于物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)變革方向：

　　未來，企業(yè)要么選擇生態(tài)化，要么就只能被動地成為生態(tài)的一部分。

　　這之中，只有那些主動選擇擁抱生態(tài)，并在構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)上取得了積極卓越成效的企業(yè)，才有機(jī)會被稱之為生態(tài)品牌。

　　相較于線性的商業(yè)組織，生態(tài)品牌的要求更為嚴(yán)苛，內(nèi)部系統(tǒng)也更為生機(jī)勃勃——在用戶、生態(tài)方和品牌理想視角看來，生態(tài)首先是一個有機(jī)、開放、多元的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)內(nèi)部的分子之間構(gòu)成了一種自發(fā)的協(xié)同關(guān)系，而不再僅僅是過往的供應(yīng)鏈伙伴和產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合。

　　某種程度上，可以說，《白皮書》的出現(xiàn)，解答了人們對于這一全新組織范式最關(guān)切的兩個問題：

　　物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌如何成為新時代一眾品牌的“引領(lǐng)者”？

　　物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的標(biāo)準(zhǔn)與定義又是什么？

　　而關(guān)于這兩個問題的回答，我們不妨借鑒前文中技術(shù)領(lǐng)域的“ABCD”論，通過以敏捷性（Agile）、生物適應(yīng)性（Biological）、信任基石（Creditable）、責(zé)任與使命（Duty）為代表的新“ABCD”視角，來觀察這場屬于物聯(lián)網(wǎng)時代組織模式的蝶變。

　　決定物聯(lián)網(wǎng)時代競爭的諸多關(guān)鍵因素里，“敏捷性”可能是最不可或缺的一個。

　　縱觀當(dāng)前，競爭環(huán)境高度動態(tài)和不確定正在日益成為一種常態(tài)，不管是競爭對手的策略，還是顧客的需求，包括新技術(shù)的革新，一切都變化得太快，留給那些老態(tài)龍鐘、對外部變化反應(yīng)僵化的企業(yè)的生存機(jī)會正在變得越來越少。

　　相較于傳統(tǒng)企業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的優(yōu)勢在哪里？

　　《白皮書》給出的答案之一，便是“敏捷性”，面對挑戰(zhàn)、機(jī)會和問題，生態(tài)品牌永遠(yuǎn)具備著進(jìn)行快速反應(yīng)和靈活應(yīng)對的能力。

　　這也是為什么，在《白皮書》中，“持續(xù)迭代的整體價值體驗”和“動態(tài)優(yōu)化”被作為衡量生態(tài)品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)，分別從用戶及合作伙伴兩個視角予以標(biāo)的。

　　在用戶端，它要求生態(tài)品牌具備場景思維，能夠在精準(zhǔn)洞悉消費者需求的前提下，通過雙方的持續(xù)交互，完成產(chǎn)品和服務(wù)方案的迭代優(yōu)化；

　　而在合作伙伴角度，這一標(biāo)準(zhǔn)則描述了生態(tài)品牌內(nèi)部成員的多樣性和優(yōu)勝劣汰。

　　看似不同的表述背后，指向的卻都是一個原則——物聯(lián)網(wǎng)時代，生態(tài)品牌需要永遠(yuǎn)“更快一步”。

　　對于這一步，許多杰出企業(yè)都曾提出自己的思考。

　　亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯是一個對“敏捷”有著過分追求的人。

　　他曾專門向所有顧客公開了自己的電子郵件，供消費者來信投訴，這些來信不僅會被他本人親自閱讀，還將被轉(zhuǎn)發(fā)給亞馬遜相關(guān)的員工，而接到信件的員工則會立刻行動起來，不僅要拿出解決方案，更要找出顧客投訴的原因，并將這些處理結(jié)果呈報給貝佐斯本人。

　　依靠著這種做法，亞馬遜保證了高速奔跑中的“變向”能力，并更進(jìn)一步，成為了永遠(yuǎn)快同行一步的敏捷型公司。

　　客觀來說，貝佐斯的這種做法值得稱贊，但是，提高一家公司整體的敏捷性，僅僅依靠CEO一個人的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代的考驗并不是針對CEO個人的考驗，而是對企業(yè)組織的整體考驗。它要求一個企業(yè)時刻保持著對用戶需求的敏感，和對變革自身的積極。

　　相較于一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，組織內(nèi)部的活化和驅(qū)動力顯然還要更為重要。

　　這方面，海爾首度開創(chuàng)的“人單合一”模式，即是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中組織重塑的一大成功體現(xiàn)。

　　在海爾管理層的視角下，企業(yè)如要保持對市場敏銳的洞察力，就要讓發(fā)掘市場機(jī)會的工作不再局限于企業(yè)高層或個別部門，而是讓“人人皆觸點”，讓每個人都變成企業(yè)的傳感器，主動自發(fā)地尋找市場機(jī)會和滿足用戶需求，同時還要盡可能地縮短決策鏈，打破原有的組織內(nèi)部壁壘，保證發(fā)現(xiàn)機(jī)會后能夠快速行動。

　　“人單合一”模式做到了這一點，相較于一般的組織形式，這一模式最大的特點在于能夠“自組織、自驅(qū)動、自增值、自進(jìn)化”。

　　某種程度上，這一模式的誕生，離不開海爾對于傳統(tǒng)管理思想的顛覆性成果——對于獨立決策權(quán)、用人權(quán)和薪酬權(quán)的下放。

　　借助于對用人權(quán)的下放，海爾的員工實現(xiàn)了從“打工者”到“企業(yè)合伙人”的角色轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，獨立決策權(quán)和薪酬權(quán)的下放，則更進(jìn)一步帶來了管理模式從“管控”到“賦能”的進(jìn)化，在海爾“人單合一”模式的指導(dǎo)下，薪酬激勵來自用戶評價、用戶付薪，而不是上級評價、企業(yè)付薪。

　　在那之外，這一系列以“合伙人化”、“網(wǎng)狀化”、“賦能化”及“利益共享化”為核心的組織重塑，也隨之構(gòu)成了海爾作為生態(tài)品牌，在物聯(lián)網(wǎng)時代時刻保持“敏捷”和“活性”的基石。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代，“生態(tài)”這一概念之所以被反復(fù)提及，就在于其不斷適應(yīng)環(huán)境，并完成自主進(jìn)化、自主生長、自我修復(fù)和自我凈化的能力。

　　這一過程中，首要的問題也隨之顯現(xiàn)：

　　適應(yīng)性真的是能夠變革出來的嗎？一個壁壘森嚴(yán)的企業(yè)組織，如何能夠長久保持對外界環(huán)境變化的積極適應(yīng)，并長期生存？

　　對于這兩個問題，《白皮書》給出的答案除了前文中所提到的敏捷性，還有以“開放多元”和“協(xié)同共享”為代表的組織邊界的進(jìn)化。

　　正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏先生經(jīng)常比喻的那樣，商業(yè)生態(tài)就像是一個小型的亞馬遜熱帶雨林，這里有降雨、溫度、地形、氣溫等等因素，由此組成的體系下不僅涵蓋了雨林中的所有生物，還在不斷創(chuàng)造、衍變著全新的物種。

　　從這個角度來說，高度的生物適應(yīng)性同樣指引著物聯(lián)網(wǎng)時代組織變革的潮水方向。

　　正如作為生命體重要組成部分的細(xì)胞壁，萬千年來不僅承擔(dān)著保護(hù)細(xì)胞內(nèi)部成分的職能，同樣維持著生命體同外界之間的氧氣、能量吸收。

　　這種生物適應(yīng)性，反映在生態(tài)組織中，則是邊界的高度滲透性，一方面，它要求組織體內(nèi)部的資源、創(chuàng)意、信息能夠暢通無阻的穿越組織的水平和垂直邊界，另一方面，它也要求外界的信息、能量可以順利穿越組織的外部邊界，從而使企業(yè)能夠同外部環(huán)境融為一體，并隨之表現(xiàn)出高度的環(huán)境適應(yīng)能力。

　　除此以外，自然生態(tài)為生命體成長提供了水、陽光、空氣等必要元素，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌也應(yīng)該為生態(tài)內(nèi)的合作伙伴提供一些公共資源或通用的基礎(chǔ)服務(wù)，以幫助它們降本增效、快速成長。

　　這也是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌相較于過往孤立企業(yè)的優(yōu)勢所在。

　　這里共享的資源和服務(wù)可以有多種類型，既可以是底層技術(shù)、數(shù)據(jù)資源，也可以是組織 、運營 、營銷等通用的商業(yè)能力。具象化地理解這條路，我們不妨從海爾智家的HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem）創(chuàng)新生態(tài)平臺一窺究竟。

　　作為海爾智家2009年便開始搭建的線上平臺，如今的HOPE已經(jīng)發(fā)展成為全球智慧家庭領(lǐng)域最大的創(chuàng)新平臺：鏈接超過12萬名專家、涵蓋了100多個技術(shù)領(lǐng)域、15個以上的行業(yè)。作為一個開放平臺，HOPE平臺依托專家社群和政產(chǎn)學(xué)研金服用的生態(tài)社群，編織了一張創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)，并更進(jìn)一步，在創(chuàng)意、需求、技術(shù)的流通中，實現(xiàn)了組織邊界的進(jìn)化，和組織整體生物適應(yīng)性的提升。

　　對于企業(yè)來說，打造一個生態(tài)品牌需要什么？

　　光是關(guān)于這一點的討論，就足以醞釀出一面書架的管理學(xué)書籍。

　　而從用戶視角看，生態(tài)品牌的創(chuàng)立其實非常簡單，它只需要構(gòu)建一塊能夠讓消費者時刻保持信任感的基石。

　　這也是為什么，《白皮書》選擇把“成為品牌的終身用戶”作為生態(tài)品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　在生態(tài)品牌中，信任潤滑著組織結(jié)構(gòu)之間的摩擦，而在消費者眼里，信任的存在簡化了消費環(huán)節(jié)，鑄就了品牌忠誠度。

　　社會學(xué)家弗朗西斯·福山在逐一分析了美、法、德、意、日、韓及中國的文化活動和經(jīng)濟(jì)特色，詳盡而細(xì)密地考察了傳統(tǒng)在各國經(jīng)濟(jì)生活中扮演的角色后，得出過一個結(jié)論：

　　經(jīng)濟(jì)行為是社會生活中至關(guān)重要的一環(huán)，它由各種習(xí)俗、規(guī)則、道德義務(wù)及其他各種習(xí)慣連綴在一起，塑造著社會。這之中，一個國家的繁盛和競爭力是由某一普遍性的文化特征所決定的，即社會本身所固有的信任程度。

　　而對于物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌來說，信任是繁盛和競爭力的基礎(chǔ)，它嵌入在組織中的各種規(guī)則、制度、文化規(guī)范之中。

　　和傳統(tǒng)的機(jī)械式組織不同，生態(tài)品牌包含了各種各樣的參與主體，各個主體之間不是靠傳統(tǒng)組織的權(quán)力和命令來約束，而主要是依賴價值契約來進(jìn)行約束。契約是剛性的，是硬實力；而信任則是柔性的，是軟實力。契約與信任構(gòu)成了生態(tài)品牌運轉(zhuǎn)的兩大機(jī)制，剛?cè)嵯酀?jì)，缺一不可。

　　某種程度上，以信任基石為代表的經(jīng)營密碼，同樣也是海爾構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的重要組成元素。而這一來之不易的信任感，則是源自于他們始終“以用戶為中心”，不斷致力于為用戶構(gòu)建“個性化且持續(xù)迭代的整體價值體驗”的發(fā)展理念。

　　在海爾，用戶不是一次性的交易者，而是深度參與的“價值共創(chuàng)者”，是品牌的產(chǎn)消者、首席體驗官和首席推薦官。

　　以海爾集團(tuán)旗下的日日順物流為例，區(qū)別于聚焦單品、追求送貨速度的傳統(tǒng)物流模式，疫情期間，日日順物流打造了全民宅家健身活動“日日順物流陽臺馬拉松”，這一物流根據(jù)用戶在健身、出行、居家等不同場景中的實際需求，在為用戶提供“按約送達(dá)，送裝同步”的物流服務(wù)基礎(chǔ)上，提供全流程個性化的場景物流解決方案，并通過體驗、展示、推薦、反饋等一系列流程，實現(xiàn)了和用戶之間的高度信任和粘性。

　　伴隨著以高體驗度、高共創(chuàng)度、高推薦度、高關(guān)聯(lián)度為代表的“四高”的構(gòu)建，未來，海爾這一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帝國無論未來延展的多么龐大，都將在茫茫的商業(yè)海洋中擁有一塊抵抗風(fēng)雨的錨點。

　　在那之上，如果說物聯(lián)網(wǎng)時代下的生態(tài)品牌是一片生機(jī)勃勃的蔚藍(lán)海洋，那么，使命與責(zé)任則是這片海洋上唯一點亮的“燈塔”。

　　除了驅(qū)動組織之外，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌作為一種包羅多方的品牌范式，在更宏觀的社會層面也將產(chǎn)生長期而深遠(yuǎn)的影響。

　　因此，在最后，我們?nèi)孕枰卮鹨粋€最根本的問題，即物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌對于社會的價值和影響究竟是什么？換而言之，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌能夠承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任？又將為我們構(gòu)筑一個怎樣的社會？

　　這也正是《白皮書》中所重點強(qiáng)調(diào)的：“品牌承載為社會創(chuàng)造價值的使命。”

　　斯坦福大學(xué)著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯，在深入調(diào)研了各個行業(yè)近百家優(yōu)秀公司后曾經(jīng)得出過一個結(jié)論：每一個高瞻遠(yuǎn)矚的公司，都有著區(qū)別于利潤之外的責(zé)任和目標(biāo)。

　　對于物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌來說，這一結(jié)論或許同樣成立。

　　二者給予創(chuàng)業(yè)者們追求夢想的方向感，也定義了生態(tài)品牌的核心規(guī)則。它們是生態(tài)文化中最為核心的模因，是生態(tài)系統(tǒng)中所有元素的融合劑，更是生態(tài)品牌成長的發(fā)動機(jī)。

　　如果一個生態(tài)品牌里的創(chuàng)業(yè)企業(yè)和參與者們沒有共同使命，它們將會是一盤散沙，不可能形成生態(tài)系統(tǒng)整體的競爭力。

　　這也是許多領(lǐng)導(dǎo)者在打造生態(tài)品牌時所擔(dān)心的，他們害怕數(shù)量眾多的小微企業(yè)不能形成戰(zhàn)略上的合力和系統(tǒng)，反而分散了企業(yè)的資源，使之喪失了戰(zhàn)略優(yōu)勢。

　　要避免這一現(xiàn)象，最好的辦法便是借助企業(yè)一致認(rèn)可的責(zé)任和使命，將之內(nèi)化為生態(tài)整體的價值觀。

　　這些價值觀可能是“致力于研究與創(chuàng)造，始終走在時代的前列”的豐田綱領(lǐng)；

　　也可以是“為世界帶來快樂”的迪士尼愿景；

　　亦或是“致力于改善人們的生活、推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的海爾理想。

　　而對于物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌來說，這一使命可以被歸結(jié)為一句話：“增值共享，共贏共生。”

　　所謂增值分享，是指所有生態(tài)參與方均可分享在生態(tài)合作中獲得的增量或溢價。在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌中，生態(tài)各方聯(lián)合共創(chuàng)，共同將蛋糕做大，同時也按照實際貢獻(xiàn)的大小分享“蛋糕做大的部分”。

　　共贏共生則是增值分享背后的核心思想。只有確保生態(tài)各方在合作共創(chuàng)的過程中都能公平地獲益，生態(tài)才能持續(xù)、健康地發(fā)展壯大。

　　回歸海爾自主構(gòu)建的場景品牌“三翼鳥”。

　　長久以來，智能家居行業(yè)的競爭停留在“零和博弈”，品牌企業(yè)以自有產(chǎn)品鏈為主，優(yōu)質(zhì)資源很難入局。海爾認(rèn)為，優(yōu)秀企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都應(yīng)該是共生、互生和重生。基于此，“三翼鳥”創(chuàng)建的是一個合作方共創(chuàng)共贏的開放平臺，將各領(lǐng)域、各行業(yè)、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，共同打造爆款場景服務(wù)用戶需求，實現(xiàn)開源增收、共創(chuàng)共贏。

　　截止目前，這一平臺借助于同跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨品類的優(yōu)質(zhì)合作伙伴的聯(lián)手，已經(jīng)具備了超過2萬余款組件、300+場景方案、200余種服務(wù)，并可根據(jù)用戶需求的指數(shù)級裂變，滿足個性化的智慧家庭全場景需求。

　　而借助于海爾的一系列舉措，以及綜合此次《白皮書》中的用戶和合作伙伴視角，我們可以得出物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的最終定義：

　　物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌是通過與用戶、合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng)，不斷提供無界且持續(xù)迭代的整體價值體驗，最終實現(xiàn)終身用戶及生態(tài)各方共贏共生、為社會創(chuàng)造價值循環(huán)的新品牌范式。

　　可以預(yù)見到的是，伴隨著此次《物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書》的發(fā)布，還將有更多的企業(yè)和平臺，在認(rèn)識到生態(tài)品牌之于物聯(lián)網(wǎng)時代的重要意義后，積極投身于生態(tài)的“熱帶雨林”之中，并成就更獨特的價值。

　　曾經(jīng)，在張瑞敏的眼里，海爾的未來，就是要圍繞用戶這顆“恒星”，打造出一個無限的“星際生態(tài)”，并借此照耀物聯(lián)網(wǎng)時代的各個角落。

　　而如今，伴隨著越來越多星系的點亮，屬于物聯(lián)網(wǎng)時代的“宇宙”，正在有幸收獲屬于它的光明未來。