今年是國家“智慧旅游年”，目前在福州、廈門、武夷山、龍巖這4個“國家智慧旅游試點城市”，不少信息化產品已在旅游部門、景區、旅游企業中得到應用，有效提升了旅游業的服務和管理水平。

    “智慧旅游”應用形成體系

    福建省的“智慧旅游”建設一直都走在全國前列，目前多個景區已建成了包括旅游體驗網、電子商務平臺、一卡通系統、監控調度、導游員二維碼認證服務平臺等，初步構建起了面向旅游管理者、旅游經營者、旅游者的智慧應用體系。

    “棄團自游”越來越受青睞，沒有了旅行社安排好的路線，沒有了導游的解說，許多人在旅游前選擇通過景區網站對景點名勝進行“摸底”。在網站中游客可以了解每個景點的詳細資料，并根據到達和逗留時間合理制定旅游路線；同時，在旅游目的地和旅游企業部署的各大網絡售票平臺，還能提前預購景區門票、訂酒店、訂車票等，方便又快捷。

    在景區入口處，游客刷一下“一卡通”便可進行身份認證，這是旅游服務智慧化的又一亮點。在旅游旺季特別是節假日，游客數量大幅增加，景區購票處和入口處經常出現“排隊長龍”。而“一卡通平臺”后，大大節約了驗票時間，這一狀況得到了有效改善。借助二維碼、射頻識別等物聯網技術，除了刷卡入景區外，還能滿足游客的自助導游、刷卡消費等需求。

    “智慧旅游”為游客提供智能便捷服務的同時，也大大提高了景區的管理效率。比如，在景區安全管理上，通過“全球眼”視頻監控設備，工作人員可以在電視、電腦等設備上實時監控景區的情況，一旦發生緊急事件，就能充分了解現場狀況，及時處置。

    南平市旅游局局長溫秀美表示，“智慧旅游”不僅能有效緩解旅游業快速發展給景區資源環境帶來的巨大壓力，還能通過資源共享和整合，提高旅游業的附加值，促進旅游業發展從粗放型向集約型轉變。

    網絡營銷驅動旅游業發展

    在一些邊遠地區盡管聚集了眾多的自然風光和人文景觀，但交通不便則可能制約其旅游業的發展。隨著互聯網應用的普及，通過網絡平臺，不斷加強旅游產品的網絡營銷，將使旅游業實現做大做強。除了官方網站，今年起越來越多景區開始借助微博、微信平臺，對本地的旅游景點、風土人情、特色美食等進行宣傳。同時，為方便游客購票，許多景區借由票付通等O2O開放平臺，推出門票優惠活動。

    據介紹，票付通能夠提供通過旅游景區官網、淘寶/天貓店、微信公眾賬號、二維碼在線預訂景點門票直銷服務；旅行社網上預訂報團；開發共享攜程、同程、去哪兒、天貓等的電商通道服務；電子票加密編碼、發碼及線下配套設備驗證等一體化服務。基于渠道扁平化，統一管理全網分銷與直銷渠道，同時還能獲得準確直觀的客源數據分析。

    一系列舉措的實施，極大的拓展了旅游目的地的宣傳和票務銷售渠道。根據省政府辦公廳日前印發《全省旅游產業發展2014年行動計劃》明確提出，力爭全年接待旅游總人數增長15%，旅游總收入增長16%。

    各界攜手合作共推“智慧旅游”

    據省旅游局介紹，早在2010年，福建省就在全國率先提出建設“智慧旅游”，擬在“十二五”期間發展智能旅游交通管理、智能導游、電子門票、移動支付、多點通信等系統，全面提升旅游城市、景區和旅游企業的智能化水平，建設“智慧旅游”強省。三年多過去了，目前在福州、廈門、武夷山等城市已有不少信息化平臺建成并投入使用，有效提升了旅游部門和經營者的服務和管理水平，帶動當地旅游產業進一步發展。

    今年，省政府明確提出，將加快建設“國家智慧旅游試點城市”，在實現智慧導覽、自助咨詢、便捷預訂、在線支付等服務的同時，開展旅游集散地免費無線寬帶全覆蓋試點，我省“智慧旅游”將再提速。

    “智慧旅游”建設需要各界、各部門的大力支持與協作，福建省旅游局副局長鄭維榮在接受媒體采訪時表示，“現在進入大數據時代，旅游部門、旅游行業也要適應這個時代的要求，要把行業與新技術，特別是云計算技術相結合，來發展智慧旅游。”

    近幾年來，福建九天達科技全面助力“智慧旅游”建設，為福建省旅游業建設了旅游電子商務、智慧景區、票務信息化等平臺。其工程案例覆蓋了包括福建省在內的多省份半數以上5A景區，在福建省乃至全國“智慧旅游”建設中發揮了重要作用。

    而中國電信于本月與中國旅游局簽署協議，將參與“智慧旅游”發展頂層設計研究；加大“智慧旅游”基礎性建設，構建全國性的“智慧旅游”WiFi服務平臺和旅游目的地客流量監測預警平臺，提升信息增值服務運營能力和游客大數據分析能力，為形成全國統一的“智慧旅游”市場平臺服務。

    在景區信息化服務商與電信服務商的共同推進下，廈門鼓浪嶼等景區已可實現個性化的智慧旅游服務，游客只需在手機上下載一個軟件，就可以實現隨時隨地購票、景區自助講解等導覽服務。