“京東金融遭擠兌”、“京東被國際神秘組織ESG滲透”、“京東無錫宇培物流園失火中價(jià)值十幾億的手機(jī)被燒毀”……一段時(shí)間以來，京東飽受謠言困擾。

　　正義雖遲但到。11月26日，京東發(fā)言人通過微博發(fā)布聲明稱，近期，少數(shù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。

　　根據(jù)京東發(fā)言人微博曬出的截圖，搜狐娛樂未經(jīng)核實(shí)發(fā)布了關(guān)于劉強(qiáng)東、章澤天夫婦家庭及私人生活的不實(shí)信息。對此，搜狐娛樂向劉強(qiáng)東、章澤天夫婦誠懇致歉。此外，王某通過QQ群，對京東白條造謠，已被警方懲處。

　　雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，大量互聯(lián)網(wǎng)謠言背后，網(wǎng)絡(luò)水軍已發(fā)展成為一條完善產(chǎn)業(yè)鏈，黑公關(guān)和從業(yè)者從謠言中謀利。此外，一些短視頻平臺(tái)和社交平臺(tái)也獲得了流量收益。

　　有不愿意具名的市場人士表示，從受益角度上來看，如果京東垮了，與其直接競爭的電商平臺(tái)最高興。但從長遠(yuǎn)來看，如果缺乏京東這樣的優(yōu)質(zhì)電商巨頭，其他電商巨頭缺乏改善動(dòng)力，對整個(gè)行業(yè)不是好事。

　　“如果京東被搞垮將是一個(gè)巨大的悲劇，削弱的中國電商行業(yè)整體競爭力，或許只有國外競爭者，才是真正的贏家。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，在電商行業(yè)，京東品質(zhì)最好，員工保障最好，快遞員和客服也均繳納五險(xiǎn)一金。其62萬的用工規(guī)模，是阿里巴巴的3倍，拼多多30多倍。如果京東被謠言擊垮，是整個(gè)社會(huì)的損失。

　　謠言背后或是競爭對手推波助瀾

　　針對京東的謠言，多且密。

　　今年10月7日晚間，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東妻子章澤天在參加清華大學(xué)校友藝術(shù)展時(shí)，其佩戴的一枚胸針引發(fā)關(guān)注。

　　針對這枚造型獨(dú)特的胸針，有謠言稱章澤天加入了被質(zhì)疑在世界各地興風(fēng)作浪的神秘組織 “光明會(huì)”。

　　經(jīng)周俊武律師與章澤天核實(shí)，其佩戴的這枚胸針，是為配合藝術(shù)展及整體服裝風(fēng)格的搭配，其來源與設(shè)計(jì)與任何組織無關(guān)。

　　10月16日，“京東發(fā)言人”發(fā)布聲明稱，近日，有關(guān)章澤天女士加入“光明會(huì)”系謠言，大量水軍賬號短時(shí)間內(nèi)炮制出上萬條謠言信息。劉強(qiáng)東章澤天夫婦已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，警方已受理該案且正在偵辦中。

　　緊接著，京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運(yùn)動(dòng)、京東出臺(tái)政策允許客服辱罵客戶……等謠言開始流傳。

　　對京東殺傷力更大的是擠兌謠言。10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財(cái)產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在各社交平臺(tái)流傳。截圖顯示“當(dāng)前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請于下一贖回開放日再試。”

　　該日中午，“京東發(fā)言人”官博發(fā)布聲明，京東金融平臺(tái)不存在網(wǎng)傳“擠兌”，相關(guān)言論完全失實(shí)。

　　11月12日22時(shí)，無錫市宇培物流園二期五號倉庫失火，經(jīng)消防員全力撲救，火勢迅速控制并被撲滅，這很快成為謠言的由頭。“價(jià)值十幾億的手機(jī)被燒毀”、“整個(gè)物流園面目全非”、“物流園全部都是裝好的快遞，統(tǒng)統(tǒng)都是易燃品，包括手機(jī)的電池”、“長期使用12小時(shí)的臨時(shí)工，偷偷吸煙”等說法傳播開來。11月15日，“京東發(fā)言人”再度上陣，經(jīng)查實(shí)，上述言論均為編造出的謠言。

　　11月25日，“京東發(fā)言人”披露了王某的行政處罰決定書和搜狐娛樂道歉聲明。王某因在QQ群傳播京東白條的不實(shí)內(nèi)容，被警方行政處罰。搜狐娛樂刊發(fā)涉及劉強(qiáng)東、章澤天夫婦的不實(shí)信息公開致歉。

　　“近期，少數(shù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。目前，網(wǎng)絡(luò)上還存在著部分謠言混淆視聽，相關(guān)部門已立案調(diào)查。”“京東發(fā)言人”表示。

　　值得一提的是，京東還曾遭遇“黑公關(guān)”。今年5月27日，“京東發(fā)言人”官博披露，近日，公安機(jī)關(guān)反饋破獲一起針對京東的“黑公關(guān)”案件。犯罪嫌疑人Z某按照其上線“XX視頻”負(fù)責(zé)人J某的安排，操縱大量賬號發(fā)布抹黑造謠京東的不實(shí)言論，僅一個(gè)話題在同一時(shí)間內(nèi)就使用600多個(gè)賬號（其中黃V超過200個(gè)）在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。目前警方已抓獲Z某和J某，正在進(jìn)一步追查其幕后金主。

　　有市場從業(yè)人士認(rèn)為，雖然京東沒有披露黑公關(guān)和造謠者的背后勢力，但按照“誰受益誰有動(dòng)力”的原則，有可能是京東的直接競爭對手在背后推波助瀾。

　　358元即可引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力

　　雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，京東的遭遇并非孤例。

　　今年3月以來，網(wǎng)絡(luò)上衍生出一系列針對農(nóng)夫山泉的謠言。如農(nóng)夫山泉美國注冊地在開曼群島，外國資本控股，每買一瓶農(nóng)夫山泉都會(huì)成為美國射向中國的子彈……

　　在汽車行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力也屢見不鮮。今年理想MEGA上市之后，遭遇了大量的“黑公關(guān)”，被稱“棺材車”。理想汽車CEO李想針對該事件，選擇了報(bào)警。根據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，河北衡水警方正對涉事水軍公司和公關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查。其中涉嫌參與打壓理想MEGA的汽車品牌有三到四家，其中小鵬汽車一位中層配合警方調(diào)查。

　　雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，多起網(wǎng)絡(luò)謠言背后，“網(wǎng)絡(luò)水軍”已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，且造謠成本低廉。

　　據(jù)央視報(bào)道，2022年，江蘇無錫的尹女士，被章某雇傭“水軍”發(fā)動(dòng)網(wǎng)暴威脅，以勒索錢財(cái)。

　　據(jù)警方調(diào)查，章某只是花358元買了一個(gè)包含8萬閱讀量、200個(gè)點(diǎn)贊、50條評論的套餐，達(dá)到的傳播效應(yīng)卻無數(shù)倍于套餐本身。

　　涉案“水軍”同樣是層層轉(zhuǎn)包，章某在江蘇下單，最后是在四川綿陽抓獲了接單人，在四川成都抓獲了實(shí)際操作的刷手。

　　據(jù)辦案民警講述，從“刷手”家里找出來100多部手機(jī)，他們會(huì)專門養(yǎng)一批號，平時(shí)維護(hù)賬號數(shù)據(jù)，需要用的時(shí)候拿出來。

　　在民警詢問下，這位“水軍”絲毫不認(rèn)為自己犯了罪：“幾百塊錢的事情到成都來抓我，你們也真夠較真”，并坦言：“我確實(shí)是受過高等教育的，沒有你想象中那么壞，我985畢業(yè)，覺得這個(gè)工作就挺好的。”

　　從近年來曝光案例來看，群控軟件是網(wǎng)絡(luò)水軍的重要工具。有報(bào)道稱，一人使用群控軟件控即可制600臺(tái)手機(jī)不停轉(zhuǎn)評贊，轉(zhuǎn)發(fā)8元100個(gè)、評論1.9元1個(gè)，能夠?qū)崿F(xiàn)“極速評論點(diǎn)贊”、“極速手工漲粉”。

　　從近年破獲的一些案件看，“水軍”從業(yè)者既有專職也有兼職，年齡大多二三十歲，其中不乏大學(xué)生和有正式工作的人員。

　　平臺(tái)算法也起到推動(dòng)作用

　　網(wǎng)絡(luò)水軍能夠引發(fā)巨大風(fēng)波，也離不開平臺(tái)算法的推波助瀾。

　　在央視曝光的偽造血衣栽贓小學(xué)老師體罰案中，家長花760元購買10萬個(gè)粉絲、2萬個(gè)點(diǎn)贊、1萬個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，卻能以引發(fā)了一場對老師的網(wǎng)絡(luò)暴力“海嘯”，離不開平臺(tái)的算法推薦。

　　據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)水軍賬號刷出來的數(shù)據(jù)營造了虛假聲勢，引發(fā)平臺(tái)算法關(guān)注。在算法的推薦下，帖子被推薦給更多真實(shí)用戶，隨后雪球越滾越大。

　　鐘睒睒也將矛頭對準(zhǔn)了平臺(tái)算法。11月19日，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒在江西贛州出席活動(dòng)時(shí)喊話“張一鳴”，呼吁“算法應(yīng)該明白無誤的公布于眾”。在他看來，沒有一種標(biāo)準(zhǔn)是不可以公布的，應(yīng)該公開公布并讓所有使用者來評價(jià)其意義。

　　“今日頭條你是實(shí)際控制人，同樣是你的一個(gè)盈利性企業(yè)，一個(gè)有足夠量掌控輿論的平臺(tái)企業(yè)，因?yàn)檫@樣的背景，所以請你承擔(dān)起文明整治的責(zé)任”。鐘睒睒喊話張一鳴稱，這種整治的準(zhǔn)則應(yīng)該公平公正。“我愿意和大家共同探討，在這種文明中，如何平衡強(qiáng)者和弱者。讓強(qiáng)者不孤、讓弱者無懼”。

　　“京東垮了是整個(gè)社會(huì)的損失”

　　雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，算法亂象已經(jīng)受到監(jiān)管部門關(guān)注。

　　近日，中央網(wǎng)信辦秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)。

　　通知從5方面明確了專項(xiàng)行動(dòng)的工作目標(biāo)，包括不得利用算法干預(yù)信息呈現(xiàn)，實(shí)施影響網(wǎng)絡(luò)輿論或者規(guī)避監(jiān)督管理行為。

　　上海張律師向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，刑法第二百四十六條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。他提醒網(wǎng)絡(luò)水軍，要充分意識(shí)到從事網(wǎng)絡(luò)水軍職業(yè)，是一種違法行為，不要越陷越深。

　　“京東這么有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，如果被謠言攻擊倒了，是整個(gè)社會(huì)的損失。”宋清輝向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，京東沒有像其他同行一樣將非核心崗位外包，為快遞員、客服繳納社保和公積金，體現(xiàn)了巨大的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

　　在早年間的一次采訪中，劉強(qiáng)東曾表示，只要把員工外包給第三方公司，立馬就可以一年省17個(gè)億，京東一年就可以有十幾個(gè)億的凈利潤。“這是一筆可恥的錢！這個(gè)成本是永遠(yuǎn)不可以省的！不允許做！每個(gè)配送員、每個(gè)保安、每個(gè)保潔、每個(gè)快遞員，都必須跟京東公司，直接簽勞動(dòng)合同。”劉強(qiáng)東稱。

　　據(jù)人民日報(bào)11月25日報(bào)道，為更好發(fā)揮就業(yè)“蓄水池”作用，京東堅(jiān)持用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，作出扎扎實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)。今年8月開啟的全球校招，面向在校大學(xué)生共提供1.8萬余個(gè)崗位；在近日“雙11”發(fā)布會(huì)上，宣布未來3年將招募至少1萬名采銷人員。

　　目前，包括快遞、客服、產(chǎn)研等在內(nèi)，京東擁有62萬名員工，其員工數(shù)量比阿里、拼多多員工數(shù)量之和還多。