京東在商場上大殺四方！蘇寧國連線上都搞不定，那京東呢？

　　一九九八年，北京友誼飯店首次以網路方式辦理訂購手續，標志著中國內地已邁入"電子商務"的新時期。2003年，中國的" To C"零售行業在2003年上線，中國的消費者最終進入了“在家購物”的新時期。

　　在最近20年中，網購發展非常迅猛：網購，上門購物，本地生活，最近幾年更是火爆到了網上購物。隨著網絡購物方式的發展，人們對商品的全方位、全方位的要求越來越高。

　　面對消費者的變化，網絡購物的“戰場”也從“線上”轉向“線下”。而第一個打開市場的，便是我們熟知的京東。

　　京東是中國三大電商企業，它和淘點點、拼多多有著一定的區別。1998年，京東作為一間零售商店，專門經營計算機及其相關商品。2004年，京東公司啟動了網上交易平臺，并由此將用戶的注意力集中到了電商這一區域。可以說，這家企業就是京東最初的遺傳。

　　2024年6月15日，京東百貨（ShoppingMall）在廣州市海珠區正式開張，這是重慶，合肥，西安，以及京東在北，上，廣，深的第一個超級大城市開設的店面。

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　　小雷對京東也有一肚子的疑惑："正常情況下，實體店就已經很不容易了，京東怎么會在短短三年時間，就弄出十家以上的大型連鎖超市來？"或者,"京東現在還能開得起商場？"，也有人會問："京東有什么東西？又或是，“京東今天還能開得起一家大型商場”，也有很多人會問，“京東商城里都有些啥？”抱著這樣的想法，小雷打算先到這個超級大城市第一個京東商城轉一轉，試試京東是否會有什么新的收獲。

　　京東這個商場，實際上是個另類廣州京東商場，坐落在海珠區西區，從沙苑 B地鐵站出可直接到達，緊靠海珠區的樂峰商場，地段十分不錯。根據官方統計，京東商城在廣州的面積達到了300萬平米，與寧波的京東商城和蘇州的京東商城是一個級別的。

　　京東商場在設計上有別于一般的大型商場。京東把自己的定位是“時髦的購物和技術之都”，所以它在裝修方面使用了更多的高技術，比如外形上比較粗的縱橫線，還有白、紅兩種顏色的"京東色"。可以說，京東商城是中國內地少數幾個沒有將"時尚"當作其主要內容的新零售商城，從而極大地縮短了與顧客之間的差距。

（圖片：雷鳴技術）

　　一進大門，就可以看到京東公司的標志——" Joy"，在門口迎接前來參觀的客人。而在他的旁邊，則是大名鼎鼎的“綠聯”和“OPPO”。因為京東商城是一個向內凹陷的正方形，所以首層的天井被掏空，這樣客戶就可以從首層直接看到這個廣場。

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　　廣州京東購物中心共有六層，第一層是數字計算機與智能機，第二到第三層是電視，空調，家具，電器，四層是我們經常提到的"白色家電"，比如制冰機，洗衣機等等，而B1層是一些有意思的電子電器，還有一些小電器，以及一些衛生方面的東西，至于B2層，那就是食物了。由地下通道直達地下一樓及二樓。

（圖片：雷鳴技術）

　　京東商場平時沒什么人，可能是放了放寒假，商場內還有很多中小學學生在里面，一層則是一些電子、電子類、計算機類的區域，因此很多父母都是抱著小孩來買東西的。小雷正和小梅的老板聊著天，老板告訴小雷，京東購物中心周圍都是各種電子設備，孩子們的手機和電腦都是父母們買的，到了周末，這里的人比較多。

　　（圖片：雷鳴技術）

　　下了一層，這里既有電視區，也有空調區。小雷來到一層，看到很多《黑色神話悟空傳》的產品都在宣傳，而海信的最新產品——世界第一臺40,000面積的110 UX，也被擺在了店鋪的入口處，一名"有緣人"嘗試著使用了《黑色神話悟空傳》，這款游戲的畫面實在是太美了。這一幕，實在是太壯觀了。

（圖片：雷鳴技術）

　　黑色傳說中的孫悟空，到處都是。小雷走進一層，也就是京東游戲區，以游戲氣氛為主，門口掛著一張小黑板，上面寫著“孫悟空”參加的具體時間，以及如何參加。整個體驗區十分寬敞，即便是平日，仍有許多青少年在此流連。

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　　三、四層擺放著各種家電、洗衣機等設備，與一、二樓的裝修風格不同，這里少了幾分輕松與高科技，但更多的是專業。三層是安吉爾和3 M兩個我們很熟悉的凈水設備制造商，他們將自己的凈水工藝制作成樣板，放在店鋪的入口處，讓顧客在參觀的同時，也能大致理解。這里有大廚，有萬和，有顧家，有夢百合，有顧家，小雷覺得，如果他們想要新房子，只需要在一樓轉一圈，就能把所有東西都看一遍。

（圖片：雷鳴技術）

　　在四層， TCL，海爾，卡薩帝，三星，容聲，海信，容聲，三星等，都在四層有自己的專賣店，松下，三星，都有自己的特色。

　　（圖片：雷鳴技術）

　　從整體上看，京東商城更偏向于一個大型的主題商場，一、二樓充滿了濃郁的電子技術氣息，無論是數字愛好者還是游戲愛好者，都可以在此安家。三、四樓則是高檔電器，每個店面的導購人員，都是專門從各大品牌公司抽調出來的咨詢人員。他們具有非常廣泛的經驗，不但可以協助顧客挑選適合自己的商品，也可以協助顧客理解每種商品的特性。

　　《人民日報》曾經指出，在明年的時候，各大城市的大型商場將會越來越多，尤其是一些高檔的大型商場，在成都，半年之內就有四個大型商場開張，武漢第一個 SKP在這里落戶，上海萬科萬科大廈在徐匯落成，等等。

　　現在，怎樣把顧客帶到商場來，已經是一個很大的問題了。

　　京東商城是京東集團的一個重要組成部分，憑借其自身的品牌優勢，在廣大的用戶群中占據著重要地位。小雷在京東店試過新型吸塵器J5，據工作人員說，有不少顧客是因為京東的知名度才過來的，從開張到現在，人流量非?？捎^，甚至超過了許多新店。

　　不過小雷心里卻在想，"京東"這種實體，能不能像京東那樣，提供同樣的服務呢？

　　一進京東，小雷就被諸如"無條件退貨七日"、"三十日免運費"、"三十日退貨"、"180日退貨服務"之類的宣傳標語給迷住了。但實際上，小雷已經向京東的蘋果店、 OPPO和云鯨等商店打聽過了，他們都說，這些東西都是按照國家規定的，沒有任何原因的退貨。

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　　也就是說，京東商城的客服能力和其它的商場是一樣的。

　　但是預售之前的感受卻是完全不同的。

　　首先，京東有一個電子價格標簽，用戶在購買產品的時候，只要掃一下這個產品，就能發現對應的產品，然后和顧客的“個人購物車”進行匹配，用戶可以按照自己的需要來購買產品。比方說，若使用者持有線上平臺的優惠券，即在場內挑選喜愛的產品，即可在京東 APP下單，進行網上購物，享有折扣。

　　當然，網上商店和網上商店的折扣也不一樣。打個比方，現在就預定云鯨J5，以100塊錢的折扣，贈送的禮物稍微有點差距。

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　　其次，結算結算在京東商城也更為便捷。京東在地下一樓設有一個超大的收銀和取貨服務窗口，與宜家這樣的大型家電零售企業類似。

　　除此之外，京東還提供了一系列的促銷，比如以舊換新，新產品補貼，送新拉舊等等。想要用 iPhone 16來換取新手機，可以去京東官方的官方商店，那里有專門的客服，可以為您提供線下回收、購買新手機、開箱激活等一系列的業務。

（圖片：雷鳴技術）

　　很容易就能看到，京東商城雖然掛上了"京東"的牌子，但它身上還是有很強的電子商務基因，也就是圍繞著顧客的需要，讓顧客更容易地買到東西，這一點跟大部分商場、奧特萊斯都有很大不同。

　　另外，小雷還注意到，京東市場上已經出現了一些京東的自有業務，比如京東游戲，京東到家，京東全屋定制，京東東京制造等等，都在京東上開設了自己的店面。要知道，京東制造出來的東西，向來都是性價比最高的，以前只是在網上賣，大家都是從京東 APP上才知道，但到了線下，卻讓普通民眾有了更多的機會，知道京東制造。

　　數碼電器企業線上線下深度開發經過一段時間的“嚴冬”，數碼電器行業正在尋求新的出路。就拿智能手機來說吧：具有可折疊的外觀和超大的特點的型號，標榜自己的革新，最終"止血"；同時，家用電器企業也在尋找著改變自己的銷售方式，由單純的網絡和傳統的銷售方式轉變為綜合的銷售方式。比如，“云鯨”、“搜搜”、“添科”等一系列的智能化家電產品，都將網絡營銷延伸到了線下，讓用戶不用再像以前那樣“摸石頭摸石頭”。

（圖片：雷鳴技術）

　　在一定意義上，京東商城為這些新興的，傳統的，求變的電器產品，創造了一個絕佳的舞臺，提高了他們對這個品牌的認知。就拿小熊來說，這是小雷以前最愛買的一款電子產品，據說小熊在2006年就開始做線上銷售，一直做了將近20年的線上銷售，一直到2023年，才有了自己的首家門店。這次來到京東，小磊來到小熊電子的店面，就知道這家店除了電飯煲和煮蛋器之外，還有許多有趣的小玩意，既實用又好看，又好玩。

　　事實上，類似的品牌并不少見，他們深耕互聯網多年，卻受限于電子商務的促銷手段，僅限于某幾種產品，時間長了，就形成了一個固定的品牌，想要突破"舒適區"非常困難。開一家實體商店有一個好處，那就是顧客可以親自去看，去摸，去體驗。在推出大牌商品的同時，也能認識到該品牌其它的優質商品，從而使其與顧客更加接近。

　　當談到與顧客的關系時，京東商城相對于其他電子商城來說，其最大的優點仍在于它的"氛圍"。

　　京東商場自從開張之后就一直在舉行各種活動，尤其讓小雷感觸最深的就是紅魔、云鯨這兩家國內最大的手游廠商，一個是國內智能保潔行業的龍頭老大。這兩個店鋪一開張，就引來了大批網友、粉絲以及媒體好友們的圍觀，熱度非常高。

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　　在京東的潮流數碼區，有一個 DIY的展區，可以找到工作人員，向工作人員咨詢組裝設備的意見，同時也可以查看零件的售價，非?？旖莘奖?。當小雷在店里閑逛的時候，有一名客人來到了他的店里，要求他裝配一款售價5000塊錢的“悟空”電腦，工作人員還給他介紹了一下游戲的畫質和幀率。

（圖片：雷鳴技術）

　　對于那些希望自己裝配主機的人來說，在一個老舊的電子商城里是不可能得到這樣高品質的游戲體驗的。

　　京東也為那些需要其它商品的顧客準備了許多有意思的優惠活動。京東商場地下一樓設有“美食作坊”，通過掃描二維碼，就能讓顧客通過手機掃碼預訂，親身感受小電器做飯的快樂。

　　數字電器市場的競爭日趨激烈，企業的零售業離不開京東商場，對京東來說，不僅要強化品牌形象，還要為消費者提供更為舒適的購物感受，更具有戰略性的價值。

　　2022年，隨著國美電子商城的衰落，黃光裕創建的3 C數字購物中心也從傳統的實體店中撤出，一個城區的坍塌，為蘇寧創造了一個極好的契機?！?18”期間，蘇寧在國內多個城市新開了兩萬多平米的家庭購物中心，銷售的產品有數碼3 C，家居，冰淇淋，洗滌用品等。蘇寧預期在今年新開11個專門的專賣店，并準備推出一些更高檔的 max專賣店。

　　蘇寧與京東在618的時候，也是第一次在線上進行了面對面的較量。京東商城、京東等11座城市的超市銷量較上年同期上漲了70%以上，其中重慶京東在試用階段就達到了1億7千萬人民幣。

　　（圖片：雷鳴技術）

　　京東商城與蘇寧易購都是基于同城配送的，前者提供的是2小時配送和24小時配送服務，而后者則是通過與美團和餓了么的聯合來提升配送的速度。

　　可以說，在3 C數字時代，競爭的不僅僅是價格和服務，還有速度和體驗。只有掌握了消費者心理，掌握了青年消費群體的偏好，才能贏得市場。

　　此外，我們亦會推出一批3 C數碼商場，以提升各品牌的知名度。

　　在這個電子商務年代，很少有不會回到傳統的線上，就拿小米來說，小米之家在國內的店面已經超過了10個。000個，2021，小米SU7上市，人與車一體的理念深入人心，小米今后還會有更多更大規模的“小米之屋”；再比如，在智能吸塵器領域，"一哥"追風，自從2021首次在蘇州開業之后，便開始了線上業務的拓展，預計以后還會開設更多的實體門店、實體門店。

　　一些還沒有開業的網絡公司已經開始行動起來，例如雷鋒網絡公司在2023年就已經公布了他們的盒馬鮮生X卡加盟店LF03，并與上海的遠東賓館，上海精品公寓，莫干山郡的安利大酒店等頂級酒店共同打造了一個體驗區。

　　這類新的企業迫切需要一家符合時代趨勢的大賣場來給自己帶來更多的宣傳機會，京東的商場恰好也在這個方向上，這樣的合作才能達到共贏的效果。

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　　在3 C電子商務的戰爭中，京東的購物中心毫無疑問是一個良好的開端。京東在提高自身的品牌影響力的同時，也在消費者的真實感受上實現了一個全新的飛躍。未來的零售業將會越來越強調“顧客體驗”與“即享”，京東商城恰好把握到了這兩個關鍵點，讓顧客能夠享受到一種“一次買一次”的感覺。

　　京東商城不僅僅是一座大型商場，它還是一種對商業模式和商業模式的一種大膽的嘗試，以尋求商業模式的發展。其成功與否對今后各大網絡公司進行線下營銷具有一定的借鑒意義。小雷在實地考察之后，覺得這項努力絕對物有所值，因為他將會帶來一種嶄新的消費方式，一個融合了網上便捷和線下實體的新型零售模型。