近日，在廣州隆重舉辦的“2023年粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)大會”上，?快遞100（深圳前海百遞網(wǎng)絡(luò)有限公司）榮獲“2023年度廣東人工智能風(fēng)云榜科技企業(yè)”！憑借涵蓋“查快遞、寄快遞、管快遞”領(lǐng)域應(yīng)用的AI快遞助手，快遞100展現(xiàn)了在人工智能+快遞物流場景應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新實力和行業(yè)數(shù)智化引領(lǐng)力。

　　本次大會以“聚焦AI大勢，共謀產(chǎn)業(yè)新局”為主題，匯聚人工智能領(lǐng)域的頂尖專家、高校學(xué)者、企業(yè)家、品牌創(chuàng)始人，旨在搭建政產(chǎn)學(xué)研用商一體化高端交流平臺，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)突破，加速科技成果落地轉(zhuǎn)化，推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新。快遞100是“互聯(lián)網(wǎng)+快遞服務(wù)”的開創(chuàng)者，通過快遞物流信息匯聚和訂單聚合，從查快遞延展到攬快遞、寄快遞、管快遞，為個人消費者、快遞員、企業(yè)和商家提供快遞物流全鏈路數(shù)字化和智能化服務(wù)，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和快遞物流實體經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)“數(shù)實融合”，助力中國快遞物流走向現(xiàn)代化。

快遞100產(chǎn)研代表姜嘉豪上臺領(lǐng)獎（左起第八）

　　以人工智能為核心的第四次工業(yè)革命已經(jīng)來臨。云計算風(fēng)起云涌之時，人工智能大模型又強勢來襲，數(shù)字化正在從云原生時代邁進(jìn)到了AI原生時代，AI也正引發(fā)新一輪企業(yè)管理變革。8月8日，「2023年全球創(chuàng)見者大會暨金蝶30周年慶典」在深圳寶安國際會展中心盛大舉行，金蝶云·蒼穹GPT平臺和首個財務(wù)大模型重磅發(fā)布，定位為「最懂管理的企業(yè)級大模型平臺」。快遞100 總經(jīng)理陳登坤表示，企業(yè)管理領(lǐng)域大模型GPT時代已來臨，快遞100?也將訓(xùn)練快遞物流領(lǐng)域大模型，創(chuàng)新研發(fā)快遞物流管理GPT，推出“百遞云GPT”，打造“最懂物流管理的供應(yīng)鏈級大模型平臺”，讓每個人都擁有一個快遞物流AI助手。

　　人工智能革命對信息聚合是巨大的機會，快遞是生成式AI天然契合的場景。快遞100利用人工智能大模型將生成式AI全面重構(gòu)了“查快遞、寄快遞、管快遞”全場景的產(chǎn)品與服務(wù)。一方面賦能業(yè)務(wù)運營過程中的人力處理環(huán)節(jié)，大大提升快遞物流中的客服服務(wù)問題；另一方面，通過自然語言對話式交互改變傳統(tǒng)UI交互方式，讓用戶像與熟悉的快遞員拉家常一樣輕松完成查快遞、寄快遞，感受到極致的使用體驗。

　　種下人工智能種子的快遞100，如今正值“豐收季”。10月17日，全網(wǎng)首款快遞物流AI原生應(yīng)用「快遞100 查快遞」在百度文心一言插件平臺「靈境矩陣」成功上架，成為快遞100在快遞物流數(shù)字化與智能化征程中又一個里程碑式的事件，標(biāo)志著中國快遞物流信息行業(yè)從搜索時代跨入AI時代！快遞100也因此成為唯一一家從百度框計算首批合作伙伴穿越到百度AI靈境矩陣首批合作伙伴的企業(yè)，凸顯歷久彌新、創(chuàng)新不止的可持續(xù)發(fā)展韌性。?

李彥宏發(fā)布「靈境矩陣」首批合作伙伴      快遞100 名列其上（二排左五）

快遞查詢AI應(yīng)用對話式交互示例

　　10月19日，「快遞100 AI大模型」成功發(fā)版上線，在工單客訴處理場景落地應(yīng)用。隨著快遞100寄件業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長，用戶寄快遞過程中的客服咨詢量也隨之增大。過往主要通過不斷增加客服人手來滿足業(yè)務(wù)的增長需求，而用戶反饋的問題處理時效卻越來越長。為了解決這一痛點，客戶團(tuán)隊聯(lián)合產(chǎn)研團(tuán)隊引入AI大模型對用戶反饋的問題進(jìn)行意圖識別，例如用戶反饋的問題是寄件重量復(fù)核、快遞費用咨詢、催取件等，用戶只需要描述自己的需求，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的反饋，自動識別和理解用戶的意圖進(jìn)行分類處理，即時自動處理大部分問題并及時反饋給用戶。少部分需要人工介入的問題，則自動生成工單轉(zhuǎn)客服人工，從而大大提升了用戶服務(wù)體驗，同時也減少了公司客服團(tuán)隊的人手壓力。

　　在用戶寄快遞場景中，以電商退貨場景為例，如何判斷該筆訂單為電商退貨件，過往都是依靠固定幾個電商平臺的特定格式才能被認(rèn)定。運用AI大模型，系統(tǒng)可自動識別用戶提交圖片是否為電商退貨單，通過圖像識別和處理結(jié)合現(xiàn)代深度學(xué)習(xí)框架、自然語言處理和預(yù)訓(xùn)練的語言模型、文本規(guī)則匹配等技術(shù)，可實現(xiàn)識別圖片自動判斷，自動完成退貨單中的退貨收件人、電話、地址的提取并生成寄件訂單，在超10家快遞公司中智能匹配最適合的品牌，完成下單并享受退貨快遞優(yōu)惠價格。?

「快遞100 AI大模型」發(fā)版上線

　　正式在工單客訴處理場景落地應(yīng)用

　　日拱一卒，精進(jìn)技術(shù)。作為快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)域開拓者，傳承金蝶技術(shù)基因，快遞100一直注重創(chuàng)新技術(shù)的探索與研發(fā)，并且尋找與公司業(yè)務(wù)融合的應(yīng)用場景，引領(lǐng)快遞物流信息行業(yè)的發(fā)展。在金蝶8月8日三十周年發(fā)布蒼穹GPT和財務(wù)大模型后，快遞100利用豐富的數(shù)據(jù)和應(yīng)用場景優(yōu)勢，快速推出快遞物流垂直領(lǐng)域模型和場景化應(yīng)用，走在AI大模型商用的前列。

　　快遞100總經(jīng)理陳登坤表示，快遞100是中國快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，13年來屢獲殊榮，本次再度名列“2023年度廣東人工智能風(fēng)云榜”，是AI業(yè)界對快遞100產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的又一次肯定與認(rèn)可。快遞100未來將抓住AI大模型時代的大機會，積極融入AI生態(tài)，進(jìn)一步加大快遞物流AI大模型的訓(xùn)練和場景應(yīng)用研發(fā)，為研發(fā)團(tuán)隊提供資金、人力、資源、場景拓展等全方位支持，借助海量服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢訓(xùn)練快遞物流領(lǐng)域垂直大模型并打造「百遞云GPT」平臺，最終實現(xiàn)讓企業(yè)每個員工都有一個「快遞物流AI助手」，踐行“數(shù)智化連接全球物流網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造極致用戶體驗”的使命，引領(lǐng)快遞物流行業(yè)邁進(jìn)AI大模型時代！