未來(lái)城市是怎樣的？

　　不同時(shí)代，對(duì)未來(lái)城市的想象有不同表征。十六世紀(jì)初的未來(lái)城市，來(lái)自《烏托邦》《新大西島》《大洋國(guó)》中所構(gòu)建的三個(gè)典型空間，對(duì)外表現(xiàn)為與世隔絕和不可接近，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為自我復(fù)制和千篇一律。19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì) 30 年代的未來(lái)城市，可以概括為垂直城市，大機(jī)器、地下城和摩天大樓是顯著特征。1980年代到21世紀(jì)初的未來(lái)城市，出現(xiàn)三種分化，或者是《銀翼殺手》式末世景象，或者是《黑客帝國(guó)》式的虛擬現(xiàn)實(shí)，或者是《少數(shù)派報(bào)告》式的高度自動(dòng)化。

　　城市既是不朽的藝術(shù)品，也是功能性的體現(xiàn)。實(shí)際上，我們對(duì)未來(lái)城市的想象，從來(lái)不只是時(shí)間意義上的“未來(lái)”，它是“現(xiàn)在”的投影，希望或恐懼的隱喻。來(lái)到廈門，你就會(huì)嗅出“未來(lái)城市”的味道。

　　廈門是全國(guó)第一批5G預(yù)商用城市，已率先進(jìn)入“5G+時(shí)代”。如今在廈門，看病就診，可以一鍵結(jié)算，免去排隊(duì)繳費(fèi)取藥的麻煩；搭乘公交，手機(jī)掃碼能夠享受先乘車后付款的便捷；通過(guò)e政務(wù)，可以打印各種證明，辦理公積金、社保等業(yè)務(wù)，甚至能夠完成生育保險(xiǎn)申領(lǐng)——這是全國(guó)首個(gè)新生兒醫(yī)保參保報(bào)銷“秒批”服務(wù)，審核通過(guò)后7個(gè)工作日自動(dòng)到賬。

　　前端越簡(jiǎn)單，后臺(tái)就越復(fù)雜，智慧城市需要人工智能與政務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合，并且集公安、人社、房管、公積金、海關(guān)等十幾個(gè)政府部門政務(wù)業(yè)務(wù)為一體。聯(lián)想集團(tuán)（下簡(jiǎn)稱聯(lián)想）為其提供了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自然交互人工智能解決方案，并幫助廈門重構(gòu)了以用戶為中心的服務(wù)流程。

　　這就是“未來(lái)城市”在當(dāng)下的一個(gè)折射：即采用新一代數(shù)字技術(shù)智慧化方案，對(duì)城市進(jìn)行重塑和再造，通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、AR、VR等信息技術(shù)，支撐新一代的信息數(shù)據(jù)流，由此牽引城市的管理體制、治理結(jié)構(gòu)、公共服務(wù)的模式、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的布局，更加優(yōu)化、更加透明、更加高效。

　　這是自10月28日下午，在聯(lián)想2020年創(chuàng)新科技大會(huì)（Lenovo Tech World 2020）智慧城市上，國(guó)家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部主任單志廣對(duì)未來(lái)城市的描述。要打造智慧城市，需要具備強(qiáng)大數(shù)字化、智能化領(lǐng)先企業(yè)來(lái)輸出能力，阿里、騰訊、以及聯(lián)想都在扮演這樣的角色。特別是聯(lián)想，它早已不僅是一家“制造和銷售PC”的公司。

　　廈門的智慧城市故事，在北京延慶（首批國(guó)家智慧能源示范項(xiàng)目）、上海嘉定區(qū)（雪亮工程）、河北香河（京津冀一體化智慧城市項(xiàng)目）、陜西梁家河（智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目）、江蘇泰州（城市應(yīng)急管理項(xiàng)目）、上海海關(guān)帝王蟹（食品區(qū)塊鏈溯源項(xiàng)目）、海南文昌（航天+智慧城市國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目）等地都在上演，它們的背后，都有聯(lián)想的身影。

　　解析聯(lián)想與智慧城市的故事，就可以洞析智慧城市的本質(zhì)，以及打造智慧城市的關(guān)鍵。

1、有溫度的服務(wù)

　　“生活在智慧城市中的每一個(gè)居民，希望城市的智能化給他帶來(lái)的是改變，是服務(wù)。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒認(rèn)為在數(shù)據(jù)、技術(shù)這些硬核指標(biāo)之外，服務(wù)，才是智慧城市的關(guān)鍵抓手，“聯(lián)想以服務(wù)這個(gè)板塊來(lái)去看待智慧城市，背后主要的邏輯還希望我們所搭建的、所服務(wù)的城市能夠真正服務(wù)于生活在城市中的每一個(gè)居民。”

　　戴煒看起來(lái)文質(zhì)彬彬，但在推進(jìn)智慧城市的項(xiàng)目中富有決斷力。他參與及主導(dǎo)了很多國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)重大服務(wù)整合、 IT 運(yùn)維以及智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)項(xiàng)目，他的團(tuán)隊(duì)聚焦智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源和智慧教育等領(lǐng)域，在一年內(nèi)就迅速打破行業(yè)堅(jiān)冰。

　　怎樣理解服務(wù)，在《規(guī)模》一書中，曾將城市的特點(diǎn)進(jìn)行描述。作者認(rèn)為，一座城市并不僅僅是構(gòu)成其物理基礎(chǔ)設(shè)施的道路、建筑、管道和線路的集合，同樣也是所有公民的生命和彼此互動(dòng)的累積，更是所有這一切融合而成的一個(gè)充滿生氣的、多維度的活的實(shí)體。

　　在戴煒看來(lái)，智慧城市不是一個(gè)只有數(shù)據(jù)、技術(shù)、架構(gòu)組成的系統(tǒng)，生命的脈搏、彼此的互動(dòng)、個(gè)體的需求都是智慧城市的重要組成部分。

　　疫情過(guò)程中，水產(chǎn)品的溯源變得尤為重要。聯(lián)想服務(wù)、中國(guó)水產(chǎn)流通與加工協(xié)會(huì)帝王蟹分會(huì)和上海魚我所欲供應(yīng)鏈管理有限公司，在上海宣布正式成為生鮮溯源戰(zhàn)略合作伙伴。

　　聯(lián)想的“數(shù)矩溯源系統(tǒng)”貫穿了帝王蟹的源頭、運(yùn)輸、暫養(yǎng)、物流到銷售全鏈條，以解決帝王蟹行業(yè)食品安全、品質(zhì)、口感和價(jià)格存在的弊病。也就是說(shuō)，消費(fèi)者只要購(gòu)買了在聯(lián)想“數(shù)矩溯源系統(tǒng)”登記在冊(cè)的帝王蟹，就能知道這只蟹的“前世今生”。

　　在宏大的商業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用戶需要的是具體而微的變化，這就是有溫度的服務(wù)，類似服務(wù)越來(lái)越多。目前，聯(lián)想智慧城市服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目快速落地上海、江西、江蘇、福建、湖北、海南、河北等全國(guó)多個(gè)省市，涉足綠色能源、社會(huì)治安管理、城市應(yīng)急管理、智慧教育、智慧交通、食品安全以及智慧政務(wù)等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景。

　　“聯(lián)想用服務(wù)的板塊來(lái)去穿整個(gè)智慧城市的場(chǎng)景。原因就在于在智慧城市里面，實(shí)際有三個(gè)非常大的服務(wù)的場(chǎng)景。” 戴煒認(rèn)為這三個(gè)場(chǎng)景，分別為優(yōu)政、興業(yè)與惠民。

　　所謂優(yōu)政，指智慧城市要服務(wù)于他的管理者，使政務(wù)管理能夠優(yōu)化。所謂興業(yè)，智慧城市要考慮去服務(wù)于城市里面有特色的產(chǎn)業(yè)，把城市也看作企業(yè)，用智能化幫助它發(fā)展。所謂惠民，就是服務(wù)于生活在城市中的每一個(gè)人。

　　河北香河與聯(lián)想智慧服務(wù)聯(lián)手打造的綠色云計(jì)算中心，位于香河京東環(huán)保產(chǎn)業(yè)園內(nèi)。雙方重點(diǎn)以項(xiàng)目投資、工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維為主，要把該園區(qū)建設(shè)成一個(gè)集產(chǎn)業(yè)園區(qū)、生態(tài)宜居、旅游康養(yǎng)為一體的生態(tài)基地。

　　聯(lián)想也是“北京延慶能源互聯(lián)網(wǎng)綜合示范區(qū)“的總服務(wù)商，該項(xiàng)目入選了國(guó)家能源局首批“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源（能源互聯(lián)網(wǎng)）示范項(xiàng)目，延慶是國(guó)際一流的生態(tài)文明示范區(qū)，任何項(xiàng)目都要符合 “藍(lán)天、碧水、凈土”的新要求。聯(lián)想為“智慧延慶”量身定制了“2+3”戰(zhàn)略。即“大型數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)+新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”和“新形態(tài)農(nóng)業(yè)+科技奧運(yùn)智慧化配套建設(shè)服務(wù)+新能源智能化”，建設(shè)了北京延慶能源互聯(lián)網(wǎng)綠色云計(jì)算中心。

　　“優(yōu)政、興業(yè)與惠民”的落地，都能在這些項(xiàng)目中看到痕跡。

　　2、化繁為簡(jiǎn)的頂層設(shè)計(jì)能力

　　懼怕處理復(fù)雜問(wèn)題的公司，難以參與智慧城市的盛宴，因?yàn)檫@樣一項(xiàng)工程的復(fù)雜程度超過(guò)了你的想象。

　　城市的十字路口，正在經(jīng)歷一場(chǎng)位置爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　“曾經(jīng)在一次出差的時(shí)候，在某個(gè)地級(jí)市的十字路口做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，十字路口的攝像頭高達(dá)五十多個(gè)以上，這五十多個(gè)攝像頭背后有多少個(gè)部門在管理？我沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)字，但大家可以想象它有隸屬于公安系統(tǒng)，有隸屬于交通部門的，有隸屬于環(huán)保部門。” 戴煒感嘆。

　　中國(guó)工程院院士郭仁忠也提到這一現(xiàn)象：“為什么要裝這么多攝像頭？因?yàn)檫@些設(shè)備的產(chǎn)權(quán)主體不同，相關(guān)部門的系統(tǒng)獨(dú)立，因此攝像頭、傳感器等設(shè)備也是獨(dú)立的。”

　　普華永道近期發(fā)布了《數(shù)字化賦能城市網(wǎng)格化管理，加速危機(jī)后智慧城市建設(shè)》的報(bào)告，其中提到：疫情“大考”下，數(shù)字化賦能的網(wǎng)格化管理雖有亮點(diǎn)，但在數(shù)據(jù)獲取端、數(shù)據(jù)流通端、數(shù)據(jù)平臺(tái)端、數(shù)據(jù)應(yīng)用端，仍暴露出諸多明顯問(wèn)題。如數(shù)據(jù)獲取端，數(shù)字化程度有限，數(shù)據(jù)獲取渠道分散，且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以有效支持疫情的聯(lián)防聯(lián)控。

　　打破數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，智慧城市才能獲得生機(jī)，而要實(shí)現(xiàn)打破和流動(dòng)，需要具備項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)能力。

　　按照中國(guó)信息通信研究院的研究，中國(guó)智慧城市從2008年至今，已歷經(jīng)三大發(fā)展階段。當(dāng)前，已進(jìn)入統(tǒng)籌推薦期，特點(diǎn)是“以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新”。

　　城市信息化的高級(jí)階段并非某些部門的信息化，而是“復(fù)雜巨系統(tǒng)”的信息化。戴煒認(rèn)為，有了信息化和數(shù)字化之后，大量智能的設(shè)備一下子在智慧城市里中涌現(xiàn)。在這個(gè)場(chǎng)景里，大家要思考如此多的智能設(shè)備背后是否需要統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)？這樣的平臺(tái)它需要頂層的設(shè)計(jì)又是什么？

　　聯(lián)想?yún)⑴c的“雪亮工程”就是一個(gè)范例。

　　“雪亮”，顧名思義，群眾的眼睛是雪亮的，它不僅僅是視頻監(jiān)控工程，還包括數(shù)字電視終端一鍵報(bào)警、綜治維穩(wěn)中心建設(shè)、停車場(chǎng)車牌識(shí)別與管理、甚至智能感知路燈等。它是具有國(guó)家戰(zhàn)略意義的工程，是智慧城市的基礎(chǔ)。要承接這樣的項(xiàng)目，不能僅依靠面向功能的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)路線，而需要采用面向服務(wù)解決方案的頂層設(shè)計(jì)思想。

　　聯(lián)想采用以租代購(gòu)”的“輕”整體服務(wù)解決方案，分解了這種大型復(fù)雜項(xiàng)目的“重”，而且為政府定制了成本可預(yù)測(cè)、集齊咨詢、交付、安裝、支持、資產(chǎn)回收的一站式全生命周期管理的服務(wù)解決方案。它引入了大量人工智能技術(shù)，讓原來(lái)只能記錄、存儲(chǔ)的視頻數(shù)據(jù)，變成可以自動(dòng)識(shí)別人像、車輛行駛狀態(tài)、群體行為等視頻的關(guān)鍵要素，由此可以實(shí)現(xiàn)更豐富的場(chǎng)景應(yīng)用。

　　最終，聯(lián)想提供了2000多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和200多個(gè)社會(huì)復(fù)接點(diǎn)的整體系統(tǒng)構(gòu)建咨詢、設(shè)計(jì)規(guī)劃、投入運(yùn)維一站式解決，同時(shí)憑借其智慧服務(wù)體系和平臺(tái)，政府能夠隨時(shí)獲得全天候運(yùn)維支持，例如7X24小時(shí)設(shè)備故障全程修理維護(hù)和應(yīng)急服務(wù)。

　　從頂層入手，結(jié)合軟硬件資源整合能力，打通各環(huán)節(jié)，提供全生命周期一站式服務(wù)管理，就是智慧城市的“聯(lián)想模式”。

　　3、需要耐力的長(zhǎng)跑

　　2018年之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為商界主流議題，智慧城市是頭部科技公司的必爭(zhēng)之地，聯(lián)想外，騰訊、阿里、百度、華為、京東等企業(yè)也紛紛布局。

　　2016年10月，在杭州云棲大會(huì)上，城市大腦1.0版發(fā)布，以交通領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢_(kāi)啟了利用大數(shù)據(jù)改善城市交通的探索。

　　2019年7月，騰訊云正式發(fā)布“WeCity未來(lái)城市”品牌理念。同年，華為基于自身在聯(lián)接、智能兩大領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合不斷積累的案例實(shí)踐，提出“1+1+N+X”智慧城市解決方案，價(jià)值主張是“用簡(jiǎn)約驅(qū)動(dòng)智能普惠”。

　　2020年5月18日，百度智能云重磅發(fā)布智慧城市解決方案和《百度城市大腦白皮書》。同年6月，阿里宣布城市大腦升級(jí)到3.0版，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)智能，通過(guò)感知能力的強(qiáng)化。

　　騰訊的“WeCity未來(lái)城市”， 阿里的“ET城市大腦”，百度城市大腦，以及華為的“1+1+N+X”智慧城市解決方案，以及聯(lián)想在2020年創(chuàng)新科技大會(huì)智慧城市分論壇上，推出的智慧城市運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)3.0 “城市智慧魔方”，都建立在各自資源稟賦上。

　　聯(lián)想城市智慧魔方封裝了人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等能力，通過(guò)調(diào)度服務(wù)資源、賦能生態(tài)，這是智慧服務(wù)積累了25年的結(jié)果，也是智能化、信息化一步步積累蛻變的結(jié)果。

　　海南文昌智慧教育解決方案就是一個(gè)范例。文昌，古有“紫貝”之稱，有中國(guó)椰子之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、文化之鄉(xiāng)、航天之鄉(xiāng)、將軍之鄉(xiāng)、書法之鄉(xiāng)等美譽(yù)，它最近又因?yàn)榻逃艿搅巳澜珀P(guān)注。

　　由于特殊的地理地貌，文昌存在學(xué)校分散、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、信息化相對(duì)落后，優(yōu)質(zhì)教育資源不足等問(wèn)題。

　　聯(lián)想?yún)⑴c了文昌新型智慧城市的建設(shè)，先期啟動(dòng)的就是智慧教育項(xiàng)目。聯(lián)想智慧服務(wù)是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和提供者。在它支持下，文昌完成教育“云+端”建設(shè)。前期覆蓋文昌160多所中小學(xué)，覆蓋師生約8萬(wàn)人，其中處于農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校就有100多所，超越空間的限制，形成了“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的文昌特色教育新環(huán)境。

　　2020年6月，IDC亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)（SCAPA）公布，海南文昌智慧教育解決方案獲得教育類最佳智慧城市項(xiàng)目獎(jiǎng)，獲得這項(xiàng)大獎(jiǎng)殊為不易，中國(guó)內(nèi)地獲獎(jiǎng)項(xiàng)目一共只有三個(gè)，參與角逐的包括華為、阿里等在智慧城市領(lǐng)域深耕多年的知名廠商。

　　這次獲獎(jiǎng)，意味著聯(lián)想在智慧城市領(lǐng)域已進(jìn)入頭部陣營(yíng)，技術(shù)實(shí)力與整體能力均得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可。聯(lián)想為文昌提供了智慧服務(wù)一攬子解決方案，業(yè)務(wù)范圍除了教育外，還涵蓋了各行各業(yè)，以及文昌國(guó)際航天城、海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)等國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

　　這是RISE智能化服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略的一部分，即依托“端邊云網(wǎng)智”新一代技術(shù)架構(gòu)與智能化服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟兩大基礎(chǔ)，提供設(shè)備服務(wù)、智能運(yùn)維服務(wù)、智慧解決方案、智能化全周期服務(wù)等4類服務(wù)，滿足包括智慧城市等多領(lǐng)域行業(yè)客戶的智能化升級(jí)需求。

　　中國(guó)工程院院士王家耀認(rèn)為，智慧城市多元異構(gòu)、時(shí)空交錯(cuò)的問(wèn)題，并不能單一依靠技術(shù)或者某個(gè)中臺(tái)。技術(shù)、管理、產(chǎn)品、商業(yè)化等綜合實(shí)力外，還需要一項(xiàng)最普通卻最容易被遺忘的——耐力。

　　耐力，可能正是聯(lián)想所最擅長(zhǎng)的。戴煒理解，新型智慧城市具備物理、形態(tài)、人文3個(gè)層面特征。首先是建立在高速互聯(lián)基礎(chǔ)上的智能聯(lián)網(wǎng)，然后是基于技術(shù)和社會(huì)兩個(gè)層面的可持續(xù)創(chuàng)新，最終形成人與人、人與社會(huì)、人與環(huán)境的和諧。

　　這是需要極大耐力的長(zhǎng)跑。