物聯網作為“非接觸經濟”的不二載體，在新冠疫情管控方面發揮了積極作用，催生出很多物聯網應用需求，比如基于智能電子封條或門磁的隔離人員管理解決方案、無接觸智能乘梯解決方案，熱成像體溫測試方案、危廢垃圾管理，生物安全的全流程保障等等。短時間物聯網概念確實又火了一把，但熱度之下，更需要冷靜思考和理智判斷。Gartner在2020年4月發布的最新物聯網預測顯示，除醫療保健、安全監控和政府在物聯網方面持續支出，新冠及其引發的全球經濟衰退使得大部分企業推遲物聯網投資。相較而言，關注成本優化和運營效率提升的項目將比那些專注于推動變革的項目受到的影響更小。到2022年，隨著全球經濟復蘇，我們預計物聯網支出將開始反彈，大多數行業將恢復延遲的物聯網項目。

當大部分行業逐漸走出疫情的沖擊,開始重新規劃其短期及中長期數字化業務目標和任務。如何將對物聯網技術的“突發性需求”轉變成“持續性需求”，如何基于市場變化為物聯網發掘更適合的應用場景成為技術服務提供商和用戶都需要深入思考的問題。疫情期間，“非接觸”、“低接觸”是物聯網場景的主要驅動力，而“非接觸”不過是非常時期的特別處理辦法罷了，但它不會是疫情結束后物聯網應用的主要驅動因素。相比于“非接觸”，技術服務提供商和用戶更應該關注四個物聯網場景趨勢：服務化、社區化、全流程化和細分化。

1.服務化

“無接觸”、“低接觸”不應該以犧牲用戶服務和用戶體驗為代價。物聯網技術將被更多用于提升用戶服務的頻率和效率。利用物聯網技術提升行業服務化能力包含兩個層面：

· 遠程服務能力，如制造業企業將物聯網技術嵌入到其提供的智能網聯產品中，從而使其能夠為服務的用戶提供遠程智能服務，包括運行狀態監控、故障預警、以及結合AR、AI等技術進行遠程診斷、遠程指導排除故障，遠程運維等。

· 服務型業務能力，越來越多基于物聯網技術的智能網聯產品驅動行業的業務轉型，比如針對餐飲行業的“洗碗機/消毒機即服務”來應對客戶對一次性支出的顧慮。亦或商業地產經營方式的轉變，利用物聯網技術來應對靈活度更高的非固定工位辦公、及共享辦公空間需求的提升。再如居民小區物業管理，借助物聯網手段提升物業服務水平等。

2.社區化：

疫情中，社區承擔了及時準確收集防控信息、精準執行防控措施等疫情防控的第一道防線。因此也凸顯了社區在應對突發公共衛生事件中的作用。于此同時也暴露出社區在智能化、自動化、標準化等方面的問題。疫情之后，政府及相關行業對提升基層社區智慧化水平的投資有望加強。例如智慧城市建設向社區下沉，增強其在公共安全管理，應急處置和醫療衛生救治等方面的能力。同時支持基層醫療的遠程協作需求會增長，這將推動醫療物聯網增長。能耗管理以外其他多場景化的智能樓宇/小區/園區解決方案部署將提速。同時，疫情期間社區近場的良好交付體驗使得社區商業成為生鮮日雜等剛需品類的主要獲取地，使得其用戶基礎、認知度和接受度都有所提高，地產商和小區物業服務終端、智能家電、無人售賣都有望獲益。

3.全流程化：

近年來，單點應用場景的物聯網部署層出不窮。如醫療數字化使得院內智慧化水平有所提升，典型的物聯網應用場景包括自助服務終端，藥品/抽血/輸液分揀系統，手術室衛生監控等等。下一步物聯網部署的重點將在院內院外全流程化，在打通院內場景的基礎上，將病患管理從院內延伸到院外，通過專業醫療穿戴實現居家遠程醫療，用于慢性病防治，術后恢復等的；以及醫療物資（器械，藥，醫療廢物）的全流程管理和追溯。同樣，制造業中，一方面，智能工廠、智能制造將得到進一步認可，推進自動化和柔性化生產，減少對人工的依賴，更好地應對勞動力的波動。在此基礎上，利用物聯網技術加強供應鏈透明度和抗風險能力也將受到越來越多的重視。物流行業物聯網應用也將滲透到倉庫、在途、配送各個環節的全流程，以降低任何一環節效率不高所帶來的瓶頸。提升每個快遞員的投遞效率和成本是最后一公里的主要訴求；而在倉庫端，利用物聯網技術提升空間利用率和吞吐量成為主要驅動力。另外，消費者食品衛生安全意識大幅提升會對餐飲供應鏈產生影響。熬過疫情的餐飲企業會更加關注利用物聯網技術在食品安全、衛生、效率、成本控制全流程的提升。

4.細分化

物聯網應用更加有針對性，以滿足行業細分化的需求。比如對生鮮配送，生物樣本配送，根據配送物品不同，需要不同的技術手段來保障，比如溫度，適度，防調換，防泄漏等等。

總而言之，雖然企業的物聯網支出有望隨著疫情結束、經濟活動步入正軌而逐漸恢復，甚至開始增長，但企業投資的優先級、物聯網應用場景的選擇會隨著后疫情時代經濟刺激政策、用戶行為習慣變化等因素而有所調整。與此同時，推進上述四個趨勢所拉動的物聯網應用場景，企業和技術服務提供商還需要在終端和應用集成、多廠商架構管理、投資回報、平衡技術成熟度與部署時間點等方面做功課。