物聯網，簡稱IOT，被認為是繼工業革命和互聯網革命之后的“第三次創新浪潮”。根據Statista的一份報告，到2022年，將有426.2億臺支持物聯網的設備連接到互聯網，也就是說，有426.2億臺物聯網設備協同工作，以通過在線交互來減輕我們的工作負擔。

不過，物聯網不僅僅關乎連網事物或服務，而且還關乎改變事物和服務創造價值的方式。在此過程中，產品正在變成服務，而服務正在變得越來越智能。毫無疑問，許多行業可以從物聯網中受益，而這就是為什么越來越多的企業開始采用智能技術的原因所在，尤其是在酒店業。

通過利用物聯網解決方案，酒店可以實現更高的運營效率，并提供更個性化的客人體驗。以下是物聯網提升酒店客人體驗的5種方式。

1、無縫入住

物聯網消除了繁瑣的入住手續，并在使整個流程無縫化方面開辟了新的可能性。有了物聯網，酒店可以在入住前一小時自動向客人的手機發送數字或電子鑰匙，然后，該鑰匙可以與房門交互，將門打開并消除對物理鑰匙的需要。首次使用鑰匙時，客人無需在前臺停留就能自動辦理入住手續！

2、室內自動化

物聯網具有自主提升客房體驗的潛力，例如，可以檢測房間內自然光并相應調整亮度的LED照明、跟蹤房間內活動并根據需要關閉功能的傳感器，同樣，當客人回來時，傳感器會檢測到并自動將房間內所有功能恢復到原來的設置！

3、語音控制客房服務

像Best Western、Marriott和Wynn這樣的酒店已經成為語音控制客房服務的早期采用者，并且隨著Google Home和Amazon Echo之類產品在家庭環境中的廣泛采用，這一領域可能會大幅擴張。

通過語音設備，客人可以輕松設置叫醒電話和提醒、預訂客房服務、預訂早間健身課程、聯系禮賓服務、調節房間功能等等，而無需離開客房半步。

4、移動參與

物聯網不僅可以自主提升客人體驗，而且還可以提供更大程度的個性化（讓客人通過自己的手機來管理整個體驗）。客人可以通過手機與每個電子設備即時同步和交換數據，這是便利和高效的新高度。

物聯網可以讓客人設置其偏好，例如最佳淋浴溫度、燈光亮度水平、音樂甚至是電視流媒體內容等。

5、超個性化

利用從房間和建筑物內物聯網設備收集的數據，可以預測客人需求并提供個性化體驗。例如，隨著時間推移，物聯網平臺可以讓您深入了解客人的具體偏好，如溫度、照明等。每次客人進入房間時，他們都會收到自動的個性化問候，而房間會自動切換到上次保存的偏好，如打開窗簾、調整房間溫度、播放音樂、流媒體電視服務等。

此外，通過將智能手機與信標技術或其他傳感器相結合，物聯網可以向客人提供更有價值的定制信息。可以根據客人所在的位置向他們發送消息，例如附近活動、健身房開放時間、附近餐廳及可能的用餐等待時間、水療中心或游泳池開放時間等等。

目前，酒店中的物聯網提升了客人體驗。如果應用得當，那些將物聯網融入其設施的酒店將獲得更好的競爭優勢。