圖片來源@視覺中國

文丨寧宇

有朋友向我求證，最近很多消息說中國移動"2G即將清頻退網"，這是真的么？

我告訴朋友，這又是假消息。

中國移動計劃建設部發布的一份文件在網上傳播，里面提到了"2020年底前停止新增2G物聯網用戶"，于是有人由此解讀，認為是中國移動即將進行2G清頻退網。

把大象關進冰箱需要三步：第一步打開冰箱門，第二步把大象塞進去，第三步把門關上。

同樣，2G清頻退網也需要三步：第一步停止發展2G用戶，第二步把存量客戶轉到其他網絡上，第三步把剩余的客戶清理干凈，2G清頻退網，設備下電入庫。

在上一篇中，我們回顧了2G物聯網的發展，談到停止新增2G物聯網用戶只是第一步。今天，我們來探討一下，怎么把存量客戶轉到其他網絡上。

和把大象塞進冰箱類似，遷移存量客戶是操作最困難的一步。

這個難度，不在于某一個客戶的問題如何解決，而是如何平滑地完成海量客戶的搬遷。

全中國有多少2G客戶？這個數據目前沒有準確的統計和披露。但我們可以簡單算一算：

工信部發布的數據顯示，截至2020年5月底，全國移動電話用戶總數是15.92億。同時公布的移動互聯網用戶為13.19億。按照我的理解，這些不是移動互聯網的用戶，就是2G用戶，大約是2.73億。

這是一個很多人想象不到的龐大數字。

它相當于，中國每5個人里面，就有1個人直到現在還在使用2G手機。

這可與我們的實際感知大相徑庭——我們身邊到處都是拿著智能手機的人，那這些2G客戶都是誰呢？

第一種可能性：是使用功能機的老客戶。

這些客戶很多是老年人，他們對新生事物缺乏信任感和求知欲，已經養成了固定的使用習慣，不易也不愿更改。有的老年人甚至對智能手機的便利操作心生恐懼，生怕誤操作會帶來損失。這些用戶不愿意換機，更沒有換卡，對于他們來說，簡單的電話功能足夠了，不需要升級。

對這樣的存量客戶，不能簡單粗暴地給他們換卡，強制遷移到4G。

4G網絡的頻段高，基站覆蓋的范圍有限，覆蓋效果還達不到2G的程度。所以確實有一部分存量的2G個人用戶，是因為居住地和活動區域在4G尚未覆蓋的偏遠地區，換了4G也沒用。

第二種可能性：是早期的物聯網客戶。

早期的物聯網業務中，對數據通信的要求并不高，EDGE甚至GPRS都可以完全實現基礎連接的數字化。如今這些連接完全可以被4G或者物聯網專網取代。

但是，這些客戶要更換連接模組，也是需要龐大的人力物力和時間成本的。一般借助系統升級或者擴容改造工程的時候，同步完成這些客戶的遷移，才是最經濟、最合理的理想方式。

但如果在短時間里，原有的物聯網系統沒有調整機會，一般運營商不太可能主動去找客戶做遷移。

畢竟要做的事情太多，這種對業績貢獻不大，客戶需求也不迫切的事情，往后放放也無妨。

第三種可能性，是沉默用戶。

所謂沉默用戶，最早是十幾年前移動夢網時代的一個定義，是指訂購了夢網業務但卻沒有使用業務的客戶。進行夢網業務整改，清理虛假訂購業務的時候，"沉默用戶"與"單條資費過高"都曾是重點清理對象。

2G的沉默用戶是長時間沒有產生通信行為的用戶，有的是套餐訂購時送的卡，有的是用戶長時間不用，忘記了甚至廢棄了的。

但是，這些沉默的正常用戶并沒有欠費，不符合銷戶的條件，所以依舊存在于運營商的統計報表中。

對于電子商務公司來說，即便是業務黏性再強，擁有忠誠度極高的用戶，只要用戶不發生購買行為，就沒有收入了。

電信運營商則不同。他與客戶簽署的是租約模式的商業合同，不是客戶一個月買一次業務，而是一次簽約，長期付費。只要契約沒有終結，就意味著客戶一直在給運營商貢獻價值。

這是讓很多企業羨慕的生意模式啊！

但從長期視角看，這種方式也有弊端：如果客戶與運營商之間的契約不結束，運營商就必須持續地提供服務。所以對于沉默的2G卡，運營商不能輕易關閉和銷戶。

運營商對于沉默用戶并非毫無作為，也曾經希望利用推行實名制以及各種機會，對這些客戶進行清理。但這種清理行為也必須征得客戶的同意，才能對既有協議進行變更，如果用戶不同意或者不做反饋，運營商還是沒轍。

當然，前面也說了，還有的卡就是套餐或者捆綁營銷的時候送的，對運營商來說，清理這種用戶沒有什么益處，反而減少了客戶數，甚至對經營報表會產生其他負面影響，何苦呢！

總體來說，如果沒有合適的機會，把存量的2G客戶翻出來遷到4G上，對運營商來說，都是費力不討好的事情。

要對上億的2G存量客戶進行識別、梳理，針對性地實施搬遷，要是沒有強力的組織和硬性指標，誰會主動去蹚這片渾水？

所以說，運營商主動梳理2G的存量客戶，把他們遷移到4G上，雖然從長期來看有利于降低成本，但是要把這2個多億的海量用戶，都穩妥地或遷移或清理，短期內依然還是一件極具挑戰性的任務。

更何況，即便完成了2G存量客戶的遷移，接下來的第三步，2G網絡也不是說關就關的。

關于這個問題，我們下篇文章再來細說。