利用技術讓生活更美好，是人類社會始終不竭的前進動力。貫穿互聯網發展主線的目標同樣如此，從暢想未來的科幻作品，到1994年建成至今仍不斷迭代的微軟未來之家，均在探尋著前沿科技應用于現實生活的可能。只是想象所激發的精神愉悅固然美好，但往往也意味著實現大規模商用尚存一段距離，畢竟在缺乏通用基礎設施的環境下，很多產品難以展現自身優勢，這也成為未來之家至今仍只接受企業客戶預約參觀的原因之一。在海爾集團董事長、首席執行官張瑞敏看來，以上正是企業創新所需面對市場結構性問題的一個縮影，用戶希望擁有好產品，企業也希望提供好產品贏得用戶，但雙方訴求對接在一起的過程，還有很多困難尚待克服。

　　物聯網時代的嶄新機遇

　　喜人的是，那些年阻礙人們享受“科幻生活”的基礎設施缺乏問題，近年來已伴隨5G、AI、物聯網、大數據等技術的發展自動消失。去年的CES2020展會上，有了這些基礎設施支持的智能家電堪稱一枝獨秀，吸引了最多的關注，2020年該領域將迎來爆發式增長已成為共識。

　　爆發臨界點的顯現，讓更多人看到了該領域的巨大機會，但相比于新入局者，機遇顯然更青睞已經準備好的人。早早便已瞄準物聯網機遇的海爾，在完成生態品牌戰略轉型后，如今已廣泛收獲物聯網紅利。

　　具體實踐上，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯網新體驗，并被張瑞敏總結為“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋”的方法論。

　　與物聯網經濟爆發同時來臨的，還有國內人均GDP越過1萬美元后形成的豐裕社會，海量新中產用戶并不缺少滿足基本需求的產品，乃至日常所接觸到的商品信息都處于過載狀態，唯有置身特定場景時，才會產生新的、強烈的消費需求。

　　這一趨勢促使海爾將用戶在家庭場景下的個性化需求作為物聯網方向的核心動力，并相繼開業了海爾智家1號店、海爾衣聯網1號店，全方位展現物聯網將為生活帶來的具體變化。

　　在體驗店中，有的用戶愛上了智慧浴室，一面既可播放音樂又可根據戶外天氣提供美膚建議的鏡子，讀懂了不少女性消費者的心思;一些用戶喜歡上了智慧臥室，一臺根據用戶習慣自動調節溫濕度的空調，讓臥室更舒適;還有不少用戶喜歡上了智慧陽臺，不僅讓洗衣更便捷，安裝起來也十分方便，只需一位海爾智家場景體驗師便可完成全部個性化設計。

　　事實證明，用戶也非常愿意為超預期的智慧生活體驗買單，海爾集團2019年工作總結表彰大會上，智慧家庭的營收數據十分亮眼，智家整裝方案平均單價達到40萬元、海爾智家APP場景直播單場營收過億，用戶體驗最大化的同時，也實現了用戶價值最大化。

　　以鏈群合約共建生態品牌

　　亦如互聯網顛覆傳統產業時，帶來的是完全不同的打法，期望成為物聯網第一品牌的海爾同樣懂得應用新方法——以鏈群合約共建生態品牌。

　　在張瑞敏看來，用戶在場景下的需求是繁復多樣的，任何一家企業都極難在每一個細分維度均為用戶提供極致體驗，以海爾的影響力吸引其他優勢企業共組場景生態，成為明智選擇。

　　雖然海爾智慧家庭中的很多產品也有不少競爭對手在做，但海爾有著其他企業不可模仿的優勢，即解決市場的結構性問題。

　　進行消費決策時，大家都很務實，不僅要看產品體驗是否超預期，還要考量品牌有沒有保障、夠不夠高端、身邊人有沒有在用、拍照分享能不能產生社交貨幣等因素。這些因素均非憑借技術一朝一夕可實現，很多技術型創業者都掉在了這些坑中。而以品牌影響力吸引海量用戶恰恰是海爾的優勢，畢竟沒有高端家電，只單純聯網是不行的。

　　此外，隨著創業環境的整體進步，每項技術創新留給新入局者的紅利期越來越短。PC的紅利期有20年，移動互聯網的紅利期只有10年，物聯網時代的企業S型增長曲線勢必會更加陡峭、賽道更加擁擠。與其冒極大風險搏構建全方位優勢的小概率，在分工產生效能的經濟學常識下，抱團取暖組建生態，更是通向成功的坦途。

　　海爾正是這樣做的。基于場景構建誠信生態，以自身優勢為共生企業提供統一規范與商務服務模塊，以海量用戶對商家進行開放性賦能，進而以場景和用戶交互迭代為核心，實現以分享驅動增值、以生態優勢將取代競爭優勢。

　　如海爾衣聯網平臺，可為用戶提供從穿搭、洗護到換新的全部服務，覆蓋13類行業，吸引100余家服裝企業及20余家物聯網企業加入;COSMOPlat平臺已賦能15個行業，建陶行業首個物聯生態品牌“海享陶”在行業銷量下滑23%的情況下逆勢增長30%。

　　鏈群合約是完滿建設生態品牌的關鍵。在人單合一模式下，海爾小微成為直面用戶需求的基本創業單元，但同樣由于單個小微難以滿足用戶全部需求，小微間圍繞用戶體驗自主聚合形成生態鏈群，進而為每一位生態成員賦能。

　　在海爾智家，每一名面對用戶需求的員工，背后均同時有著創單鏈群與體驗鏈群的支持，創單鏈群負責智家方案迭代、體驗鏈群負責用戶體驗迭代，滿足用戶所有個性化需求。

　　張瑞敏將整個過程比喻為水母。雖無中心控制，但每個觸手只要碰到食物，就會把信息傳遞給其它觸手，一起捕獲食物。只要在海爾鏈群內可為用戶提供極致體驗，非海爾品牌同樣能獲得訂單，并獲得交互數據，將創造價值與傳遞價值融合到一起。

　　人單合一記分卡加速“1+N”體系落地

　　用戶需求是永恒存在的，這意味著海爾鏈群永遠不會缺乏自我發展的動力，在從高端品牌向場景品牌、生態品牌進化的過程中，非線性自適應的鏈群同樣可完成自組織、自驅動、自增值、自進化的“四自升級”。為幫助生態企業加深理解，海爾還發布了“人單合一記分卡”，每一個企業均可照此體系進階升級。

海爾人單合一記分卡

　　在2019年工作總結大會上張瑞敏還表示，全面落地生態品牌戰略后，海爾還將建設“1+N”體系，既要讓每1位與用戶零距離的創客背后均有創單鏈群的N支持，又要實現場景直播中任何1款場景或子場景的體驗迭代方案均零距離傳遞至各地N個體驗店中，達成線上線下的零距離。

　　這顯然又對“海爾速度”提出了新要求，但為了極致的用戶體驗，敢為人先的創新都是值得的。