JariArkko住在位于芬蘭赫爾辛基近郊的一座三層樓，他的家里設計了一個網絡，便利程度可媲美一個小鎮。“不在家也能知道家里正在發生什么事，這樣很有安全感。”Jari的妻子TarjaArkko說。從外表看來，這棟房子沒有什么與眾不同之處。但是，他的烤面包機卻不是一臺普通的烤面包機。當面包烤好彈起時，一個內置的以太網連接器將向計算機發送一條消息。以太網連接器上還附有一個小型設備，其中包含一個熱傳感器。當溫度發生改變時，Jari和他的妻子將通過家庭網絡收到消息。

　　這樣的傳感器可以在高速公路上見到，但Arkko家墻上的指甲式插頭可在外面找不到，因為發明這種插頭的是Jari和他的朋友。Jari有點不好意思地說：“我知道把烤面包機裝備成那樣有點扯，但有本事把各種東西連在一起真的很酷。”Jari建造這個家庭網絡的原因是他希望無論家庭成員在哪里或在做什么，都能夠彼此聯系。Jari最喜歡的房間是桑拿室，那里有一臺監視器，可以顯示電視、網絡圖像或者家庭安保攝像頭傳回的視頻圖像，揚聲器可以播放來自家庭服務器的網絡收音機或音樂，一條三公里長的網線連接樓下的服務器、多臺筆記本電腦和臺式機以及供暖和供水管道內的傳感器。

　　這個看起來有些魔幻色彩的樂園是愛立信“數字家庭計劃”的樣本。愛立信多媒體業務部數字家庭主管ThomasNasstrom表示：“JariArkko走在了大多數人的前面，在打造一個數字家庭方面花費了大量時間和精力，但我認為，人們將在越來越多的家庭中看到他正在使用的那些服務。”

　　Nasstrom說：“家庭不必再是一個固定的物理場所。即使遠在海外、坐在車里或度假別墅，用戶也能 ‘身處家中’，這使我們這個世界變得更小。”這個魔幻的世界中還有很多控制服務的例子，例如，當家中發生意外時，會自動向用戶的筆記本電腦或手機發送告警消息。此外，一些運營商正計劃推出這樣一些服務：即使不在家，你也可以管理家中的能源使用。

　　這是一場“未來家庭”的新運動，在這場考驗想象力的戰役中，除全球最大的電信設備提供商——愛立信之外，已有很多“戰士”加入。除了電信運營商和來自娛樂行業的有線電視運營商之外，還有蘋果、索尼、三星等電子企業。他們都試圖扮演家庭服務提供商的角色，比如烘烤結束或需要翻轉時，這些家用電器可以向消費者發送提示消息，消費者最終將能通過同一個網關獲得運營商提供的新型服務。愛立信全球CEO衛翰思說，愛立信過去賣產品，現在是賣服務。

　　“我們不僅僅是一家電信公司，我[FS:PAGE]們更希望未來愛立信被看做是一家商業咨詢服務公司，這正是我們轉型的方向，在技術創新的同時，我們更加關注商業模式的創新。在將來，我們將要求自己以另外一種截然不同的方式進行工作。”5月18日，愛立信全球戰略主管DouglasGilstrap在愛立信全球創新論壇上侃侃而談。他表示，這家成立于1876年的電信公司正在積極轉型中。

　　據愛立信消費者研究室高級顧問AndersErlandsson介紹，最近的一項涉及芬蘭14個數字家庭的研究顯示，能夠通過手機使用家中的各種功能和通過流媒體播放音樂是數字家庭用戶的兩大愿望。在此項研究的第一階段，愛立信消費者研究室的研究員幫助參與者將他們的家庭改造為數字家庭，然后用一周時間測試服務和設備。

　　“我們將硬盤、網絡模塊、盒子、線纜和適配器搬到參與者的家中。有些家庭只是一個很小的公寓，只有一個小廚房。”AndersErlandsson說，“不做任何計劃是一件正在流行的事。人們喜歡漫無目的的自發行為，而數字家庭就為他們提供了這么一種無需計劃卻可以更好地享受生活的機會。”這是一個有趣的發現。研究的結果還包括，參與者希望能夠通過手機打開桑拿室的電源開關，并能在旅行期間通過計算機查看辦公室中的文檔。

　　AndersErlandsson所在的愛立信消費者研究室成立于1995年，如今它已成為愛立信向服務提供商轉型的重要一環。愛立信消費者研究室中國區主管徐曉莉告訴我，每年，愛立信在全球超過25個國家進行數以萬計的消費者訪談。其中，中國、日本、美國、英國、印度等15個國家是重點調研對象。“比如在2008年，我們對多達兩萬名15歲至69歲的用戶進行了平均長達1小時的采訪。我們針對消費者的研究不僅僅關注他們的行為，更著重于從他們的價值觀和對高科技產品的態度入手，對不同的消費行為做出解釋，從而更好地跟蹤消費者使用信息通信產品和服務的行為發展趨勢。除了常規的市場研究方法外，消費者研究室基于多年的經驗開發了專屬的研究工具和模型，并隨著市場的演進，不斷地完善。”

　　“我們長期跟蹤全球消費市場，對各地消費者行為的變遷有系統深入的了解；我們認為商業洞察力是創新的關鍵。”徐曉莉說。“而愛立信洞察到全球消費者的重要特征之一就是數字化生存，尤其是年輕一代，互聯網已經與他們的生活融為一體：他們的手機、網絡隨時保持著接通狀態，SNS、MSN是和語音電話一樣必不可少的溝通工具。”

　　愛立信消費者實驗室總部中心代表ParKarlsson給我講了一個這樣的故事：洛杉磯的一個家庭，成員[FS:PAGE]包括父親、母親和兩個兒子，分別是14歲和12歲。這對父母禁止大兒子用手機，而且也不讓他上網，被禁了一周之后，這個男孩非常沮喪，他說你們不能這樣對我，但是我也沒辦法，有一天他12歲的弟弟突然在某天晚餐時說了這樣一句讓大家很吃驚，“你們這樣做，就是判了我哥哥社交的死刑。”“而在中國，一個朋友告訴我，他在網上有400個朋友，他還每天在網上看流媒體，而不是去買DVD，這就是網絡給全球的年輕人所造成的影響。”ParKarlsson說。

　　的確，在數字生存演進下，人們的“社交”活動也不斷虛擬化。共同的興趣讓人們在互聯網上自然結識，結成團體并圍繞具體的話題展開一系列行為，這就是社區網絡。根據愛立信消費者研究室的調研，在中國、巴西以及印度的城市地區，社區網絡的使用率已經從2007年的34%上升到2009年的55%。

　　除此之外，愛立信消費者研究室認為現代生活的另一個重要的特征是去中心化，隨著用戶生產內容的廣泛傳播，其對大眾的影響力也不斷增強，傳統的權威信息渠道逐步失去了 “信息發布中心”的地位，用戶更傾向于多種渠道來了解事實真相，更信賴那些現身說法。

　　“所以，在傳統的電信運營中，只有運營商才有能力接觸到最終客戶，內容或者服務提供商必須依附于運營商。但目前來看，一些服務提供商已經開始利用電信數據通道直接為用戶提供應用，甚至直接擁有客戶。市場上一些內容、服務提供商正在通過專業終端來將服務硬件化。比如美國亞馬遜公司的電子產品Kindle，用戶可以直接向亞馬遜購買電子書籍，還有游戲終端、音樂終端等更多的專業連接服務的終端層出不窮。一些強勢的終端廠商則設置專門的應用商店，鼓勵應用開發商直接給用戶提供應用 (實際上繞過了運營商)，比如蘋果的AppStore模式。值得注意的是，這種平臺模式不僅銷售離線應用，還有不少應用在努力發展長期訂戶，比如一家名為OpenTable的提供餐廳訂位服務的互聯網公司專門為iPhone開發了應用程序，可以根據手機當前位置查找并預定附近的餐廳。而這種電信服務的再運營催生了眾多小型運營商。”徐曉莉說，“而運營商資源整合的方式一是‘借雞生蛋 +融合互聯網資源’，即直接把能夠帶來用戶與流量的互聯網應用移植到業務體系中。比如視頻網站Youtube已經被沃達豐、Verizon等運營商引入，供手機用戶使用；一些運營商則嘗試將互聯網應用與電信服務深度整合在一起，以終端形式提供給客戶。比如Verizon在2009年初推出了VoIP電話機VerizonHub，用戶可以通過Widget訂閱地圖信[FS:PAGE]息、路況信息、天氣預報等，或者瀏覽其3G多媒體服務里的視頻等。”

　　在愛立信看來，那些商業模式的創新有的時候比技術的創新更加令人激動。而愛立信正在做的事情之一，就是讓創新去打破更多的商業壁壘。愛立信正在通過一種名叫IPX的交易平臺幫助各國的SP(服務提供商)、CP(內容提供商)在全球市場掘金，比如讓中國的手機游戲在歐洲市場大賣，讓美國市場也愛上中國作者的搞笑動畫。

　　北京網秦天下科技有限公司就是愛立信IPX平臺最早的受益者之一。這家專門提供手機安全產品和服務的公司，目前其活躍用戶量將近1000萬，其中25%分布在海外。網秦天下利用愛立信在全球25個國家和地區業已開通的IPX，對海外用戶實現跨國界收費。目前，在愛立信IPX的支持下，網秦天下的手機安全產品與服務已正式在泰國、馬來西亞和印度尼西亞等國投入商用。

　　目前愛立信IPX已經在25個國家和地區接入了超過100多個移動運營商，所覆蓋的用戶數已經達到20億。愛立信中國多媒體業務部主管曾詩淵介紹說，在瑞典有一個政府提供的服務，只要把任何一臺車的執照號碼發送到愛立信IPX平臺來，政府就會把這臺車的車主姓名及相關資料發送到你的手機上；紅十字會也和愛立信的IPX簽約，東南亞海嘯的時候，全國25個國家可以通過IPX平臺進行捐贈，當然這樣的服務是不收取費用的；再比如，出國旅行使用信用卡時，只要移動電話是開著，IPX就能自動確認你具體的消費地點，這樣就不用銀行打電話確認，除非金額高到一定地步。

　　愛立信內部有一個創新中心，員工有任何好的商業模式的想法，可以提到創新中心這個機構。2001年時，有幾個愛立信員工提出了IPX創新商業模式，得到了公司的支持，在總部開發了IPX平臺。2002年，這個平臺在瑞典和新加坡進行了試商用，隨后開始風靡全球。

　　愛立信大中華及東北亞區總裁馬志鴻說，“在過去五到八年里，愛立信一直在轉型。2009年，愛立信全球研發占整體銷售收入約15%，在愛立信研究院有600多個科學家在做研究，其目的是建立一個創新生態系統。”“6月份我們將在全球舉辦一個大學生創新大賽，評出全球大學生所做的最好應用，我們從他們那里得到創意，然后在實驗室進行驗證，再進行可行商業模式的評估。”愛立信中國研發總院創新總監KlausEstrugo-Eckstein說。

　　事實上，向服務市場的早早轉型讓這個世界頭號電信設備商擁有了抵抗衰退的核心武器，現在它還想在移動互聯網中找到更大的機會。今年1月，愛立信任命44歲的衛翰思出任CEO，個頭很高[FS:PAGE]的他的確很容易給外界帶來充滿活力的印象，他說話語速很快、表情豐富而且酷愛年輕人喜歡的飲料可口可樂，有時候看起來更像一個激情四射的銷售員。

　　近來，自瑞典總部開始，愛立信內部發生了不小的變化。最顯著的就是將原來的23個市場區合并為了10個大區，而比這個變化更重要的是，愛立信的工作方式也在發生改變。“我們在未來的成功將取決于我們超越技術之外的洞察力，以及在客戶發現問題前就解決問題的能力。這就要求必須一直將客戶放在第一位，始終保持最佳實力，并且通過不斷創新加強與客戶的關系。”衛翰思說。

　　“2020年全球將有500億個互聯終端。屆時，患者將能遠程連接到醫院，卡車將能與物流中心建立連接以確保最有效的行車路線，甚至相隔半個地球的城市學生和偏遠農村的學生也將能通過網絡彼此溝通。一些運營商已經成立了‘機對機’部門來滿足這些需求。這就是無所不在的物聯網。”衛翰思興奮地說，他是個登山愛好者，去年夏天，他成功地征服了非洲最高峰乞力馬扎羅山。而對于他目前接手的職位來說，他所領導的愛立信的轉型運動已經實實在在地開始了。