我司開(kāi)發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，把手機(jī)、小靈通或固定電話作為查詢終端的語(yǔ)音查詢系統(tǒng)。客戶撥通電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的熱線電話，并根據(jù)電話中的語(yǔ)音提示，利用音頻按鍵或語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition, ASR）來(lái)查詢服務(wù)器中存儲(chǔ)的各種信息；服務(wù)器自動(dòng)對(duì)用戶的操作進(jìn)行應(yīng)答，并以語(yǔ)音合成（Text-to-Speech, TTS）方式將信息反饋給用戶。此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的全天候自助式服務(wù)，通過(guò)CTI系統(tǒng)的交互式應(yīng)答，滿足客戶隨時(shí)隨地的查詢要求。SV-IVR主要采用聲紋認(rèn)證的方式來(lái)完成，即根據(jù)說(shuō)話人的聲音特征確定說(shuō)話人身份，從而進(jìn)入服務(wù)中心。聲音的獨(dú)一無(wú)二性，不但預(yù)防了傳統(tǒng)密碼的丟失，而且為用戶信息提供了科學(xué)的深層保護(hù).